里數換機票 未出發先過期

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■許敬文提醒市民應了解機票兌換程序及限制，否則隨時賠上假期而得不償失。 莫雪芝 攝

加價換�痗Q過市價 「免費」兌換陷阱難防

香港文匯報訊（記者 郭兆東）外遊抵玩與否往往取決於機票價格，以信用卡簽賬「換里數、拎機票」更是新興潮流，惟市民所換機票可能過期甚至只屬次等候補，隨時賠上假期而得不償失。消委會去年接獲26宗涉及飛行里數的投訴，有投訴人換到一張「未出發已過期」的機票，亦有市民睇錯標價加錢換取市價較便宜的行李�皕P蝕底。消委會昨日指出，是否涉及觸犯《商品說明條例》值得商榷，但提醒市民應了解兌換程序及限制，公司亦需在溝通上提高透明度。

市民近年使用信用卡簽賬方式愈見精明，除簽賬儲分換禮品禮券外，參與飛行里數獎勵計劃換取免費機票，更受熱愛外遊一族追捧。

消委會去年接26宗投訴

不過，兌換「免費」飛行里數陷阱連連，消委會去年共接獲26宗涉及飛行里數的投訴，不外乎服務質素欠佳及經營手法有問題。投訴人蔡先生於2013年4月，以某公司的里數兌換一套於同年10月11日出發往返台北的機票，當時兌換後收到電子機票確認機位，但於同年9月份接獲該公司通知，指其機票有效期已於6月屆滿，需另付120美元方可繼續使用。

出發日期逾期照出補水票

蔡先生質疑訂機票時完全沒有察覺有關細則，職員亦明知出發日期已超出使用限期，仍安排出票，遂向公司多次作出投訴但未獲理會，行程被迫取消。

蔡先生於同年12月向消委會投訴後，公司始致電向蔡先生解釋，但蔡先生認為公司欠缺理據而拒絕接受，最終在消委會調停下公司與蔡先生達成共識，毋須支付額外費用而繼續使用該機票。

交易竟計美元 停購被拒退款

另一投訴人方小姐因共7.6萬飛行里數即將到期，在沒有外遊計劃下，打算以所有里數並額外支付800港元換取心水行李�琚A但至接獲交易確認電郵始知，原來交易以美元計算，即是方小姐以足夠兌換兩張來回東南亞機票的飛行里數，外加約6,200港元，換取一個市價只值約5,000港元的行李�琚A認為十分不合理而要求終止訂購。但公司堅持兌換條款細則及交易貨幣單位已列於網站中，拒絕退款。消委會介入後未再接獲投訴人進一步跟進。

消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文認為，飛行里數計劃及機票定價複雜，消費者應了解里數兌換程序及限制，定期檢查里數到期日，並於旅遊前預留足夠時間及早兌換機票，同時不應因換取免費機票而過度消費。

對於機票未出發已到期，他估計牽涉訂位及機票安排上欠缺協調，溝通亦見不足，但航空公司有其做法，希望消費者明白，惟強調非指航空公司「做得�琚v。

消委會總幹事黃鳳�靮h指，事件中航空公司做法出錯，但機票未出發已到期是否已涉及貨不對辦而觸犯《商品說明條例》，值得商榷。她指出，飛行里數是否等同金錢，以里數換取機票是否一宗交易，全未有明確定義，航空公司雖然有各自的里數計劃，但亦應在溝通上提高透明度。

對於另外有投訴指，即使提前1年訂票，亦只被航空公司以爆滿為由獲分配一個輪候機位，就算想作投訴，熱線往往亦難以接通。許敬文指飛機一日未起飛，機位仍能賣錢，候補機位只是在預計機位不會爆滿的情況下，倒不如「益�鵅v飛行里數換飛。黃鳳�傴晼A航空公司應有措施令消費者得知候補機位的輪候時間，同時要改善熱線服務，以滿足在客戶服務上的基本合理期望。