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2015年4月16日 星期四
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里數換機票 未出發先過期


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■許敬文提醒市民應了解機票兌換程序及限制,否則隨時賠上假期而得不償失。 莫雪芝 攝

加價換痗Q過市價 「免費」兌換陷阱難防

香港文匯報訊(記者 郭兆東)外遊抵玩與否往往取決於機票價格,以信用卡簽賬「換里數、拎機票」更是新興潮流,惟市民所換機票可能過期甚至只屬次等候補,隨時賠上假期而得不償失。消委會去年接獲26宗涉及飛行里數的投訴,有投訴人換到一張「未出發已過期」的機票,亦有市民睇錯標價加錢換取市價較便宜的行李皕P蝕底。消委會昨日指出,是否涉及觸犯《商品說明條例》值得商榷,但提醒市民應了解兌換程序及限制,公司亦需在溝通上提高透明度。

市民近年使用信用卡簽賬方式愈見精明,除簽賬儲分換禮品禮券外,參與飛行里數獎勵計劃換取免費機票,更受熱愛外遊一族追捧。

消委會去年接26宗投訴

不過,兌換「免費」飛行里數陷阱連連,消委會去年共接獲26宗涉及飛行里數的投訴,不外乎服務質素欠佳及經營手法有問題。投訴人蔡先生於2013年4月,以某公司的里數兌換一套於同年10月11日出發往返台北的機票,當時兌換後收到電子機票確認機位,但於同年9月份接獲該公司通知,指其機票有效期已於6月屆滿,需另付120美元方可繼續使用。

出發日期逾期照出補水票

蔡先生質疑訂機票時完全沒有察覺有關細則,職員亦明知出發日期已超出使用限期,仍安排出票,遂向公司多次作出投訴但未獲理會,行程被迫取消。

蔡先生於同年12月向消委會投訴後,公司始致電向蔡先生解釋,但蔡先生認為公司欠缺理據而拒絕接受,最終在消委會調停下公司與蔡先生達成共識,毋須支付額外費用而繼續使用該機票。

交易竟計美元 停購被拒退款

另一投訴人方小姐因共7.6萬飛行里數即將到期,在沒有外遊計劃下,打算以所有里數並額外支付800港元換取心水行李琚A但至接獲交易確認電郵始知,原來交易以美元計算,即是方小姐以足夠兌換兩張來回東南亞機票的飛行里數,外加約6,200港元,換取一個市價只值約5,000港元的行李琚A認為十分不合理而要求終止訂購。但公司堅持兌換條款細則及交易貨幣單位已列於網站中,拒絕退款。消委會介入後未再接獲投訴人進一步跟進。

消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文認為,飛行里數計劃及機票定價複雜,消費者應了解里數兌換程序及限制,定期檢查里數到期日,並於旅遊前預留足夠時間及早兌換機票,同時不應因換取免費機票而過度消費。

對於機票未出發已到期,他估計牽涉訂位及機票安排上欠缺協調,溝通亦見不足,但航空公司有其做法,希望消費者明白,惟強調非指航空公司「做得琚v。

消委會總幹事黃鳳靮h指,事件中航空公司做法出錯,但機票未出發已到期是否已涉及貨不對辦而觸犯《商品說明條例》,值得商榷。她指出,飛行里數是否等同金錢,以里數換取機票是否一宗交易,全未有明確定義,航空公司雖然有各自的里數計劃,但亦應在溝通上提高透明度。

對於另外有投訴指,即使提前1年訂票,亦只被航空公司以爆滿為由獲分配一個輪候機位,就算想作投訴,熱線往往亦難以接通。許敬文指飛機一日未起飛,機位仍能賣錢,候補機位只是在預計機位不會爆滿的情況下,倒不如「益鵅v飛行里數換飛。黃鳳傴晼A航空公司應有措施令消費者得知候補機位的輪候時間,同時要改善熱線服務,以滿足在客戶服務上的基本合理期望。

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