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■市民感謝入境處「1868」小組及駐粵辦入境事務組幫忙，送上錦旗致謝。資料圖片
撥號熱線簡化 線路46條倍增 「1868」去年處理逾20萬來電
尼泊爾地震後，數十名港人被困當地，一度失聯，一名尼泊爾裔港人不幸遇難。尚幸有賴入境處職員的努力，其餘各人已在4月30日或之前全數聯絡上。香港入境處早於1999年已成立「協助在外香港居民小組」，但凡有港人在外地出事都可聯絡求助，成立以來共處理逾3.4萬宗求助個案。入境處2005年更把8位數字熱線號碼改為24小時緊急求助熱線「1868」，單是去年就處理逾20萬個來電，涉及超過2,000宗求助個案，大部分涉境外遺失旅行證件、入院或傷亡等。 ■香港文匯報記者 郭兆東
外遊時遇有緊急事故，最怕求助無門，在他鄉成為「外遊孤兒仔」。香港特區入境處一直關注香港居民身處境外時的人身安全，為了讓遇事港人更方便聯絡入境處，當局在1999年成立「協助在外香港居民小組」，但凡有港人在外地出事，都可聯絡入境處求助。
外遊前可登記聯絡方法行程
為使協助服務效率得以提升，入境處在2005年把當時8位數字的熱線號碼，改為24小時緊急求助熱線「1868」，其後更於2010年將電話線路由23條增加至46條，同時推出「外遊提示登記服務」。從此，港人可在外遊前透過有關服務登記其聯絡方法及行程，以便小組在緊急情況下聯絡他們及提供協助，用戶亦可透過有關系統，安排接收最新外遊警示及相關公開資料。
援助尼泊爾地震遇險港人
入境處表示，小組成立以來，共處理逾3.4萬宗求助個案，包括不少重大事故，包括2013年埃及熱氣球事件、2011年日本東北大地震、2010年歐洲大風雪、2008年汶川大地震及2004年南亞海嘯等。最近一次是日前的尼泊爾地震，入境處共接獲43名港人求助，稱與家人暫時失聯，入境處即派出3名職員，於4月27日到當地尋找失聯港人和提供協助，終於4月30日前聯絡上全部當事人或其家人，確定其中42人身在安全地方，並得到適切協助，其餘一人為較早前報道的外籍香港居民遇難個案。
設24小時領事保護熱線「12308」
單在去年，熱線處理了逾20萬個來電，涉及超過2,000宗求助個案，大部分是在境外遺失旅行證件、入院或傷亡等。為了令身在海外的中國公民遇到困難時可以獲得及時、專業的協助，國家外交部在2014年9月設立外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心，並設立24小時領事保護熱線「12308」。領事保護與服務應急呼叫中心會轉介涉及香港居民的求助個案予「協助在外香港居民小組」處理及跟進。
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