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香港文匯報訊 （記者 文森） 電訊服務合約糾紛的投訴數字持續高企，去年即涉及588宗。電訊業界今年5月1日起實施經修訂的《電訊服務合約業界實務守則》，包括改善終止合約的安排，不得對客戶構成不便或涉及不合理的拖延；延長合約期或續約時，向客戶發出書面確認等。通訊事務管理局辦公室對此表示讚許，相信有助加強保障消費者權益。
香港通訊業界早於2011年7月起實施《電訊服務合約業界實務守則》，針對電訊服務合約提出改善措施，包括合約內容、終止合約、續約及客戶遷址等安排。通訊辦發言人表示，自實施《業界守則》，其接獲有關事項的投訴數字持續下降，由2012年的1,116宗下降至2013年的894宗。
香港通訊業界去年10月對《業界守則》作出相應修訂，包括：改善終止合約的安排，不得對客戶構成不便或涉及不合理的拖延；改善延長合約期或續約時向客戶發出書面確認的安排；合約須清楚列明如營辦商因未有網絡覆蓋而未能於客戶搬遷地址後繼續提供服務，所涉及的終止服務費用的計算方法或上限；合約須清楚列明合約期內第一期及最後一期月費的計算方法；鼓勵營辦商彈性推行更佳的冷靜期安排。
通訊辦：會密切留意成效
通訊辦發言人表示，會密切留意業界實施經修訂的《業界守則》及其成效，並根據實施守則的經驗及消費者的回應，與業界保持緊密合作。此外，當局亦會舉辦公眾教育活動，讓市民了解經修訂的《業界守則》所提供的保障。
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