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即場急救
事發列車載有約1,000名乘客，他們在起火後按動緊急停車掣，列車隨即煞停，並停止電力供應。當時車內布滿濃煙，逃生無門，有乘客形容如同身處密室，亦有人脫險後在微博twitter憶述險況：「看見起火隨即逃生，但現場煙霧瀰漫，一度以為會沒命。」
一名48歲乘客意外後特意走到車頭察看情況，只見地上有汽油，乘客都高呼「好熱」、「救命」及「有小孩」求助。有乘客把嬰兒緊抱懷內，以防吸入濃煙。
煞車停電無空調致不適
另一名坐在第15節車廂的乘客透露，職員在列車煞停後，通過廣播呼籲頭3節車廂的乘客疏散。列車隨後停電，不少人因空調停止感到不適，廣播只建議乘客疏散，但從沒交代發生何事，他對此甚為不滿。
肇事的東海道新幹線一度暫停逾兩小時，東京、新大阪及名古屋等車站均張貼告示，宣布列車服務因起火暫停，呼籲乘客耐心等候，但不少人向職員查詢列車何時恢復行駛，令車站出現混亂。
■日本《朝日新聞》/《每日新聞》/路透社
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