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目前，港澳居民可以憑藉「港澳居民往來內地通行證」，登入「中國鐵路客戶服務中心」的門戶網站12306.cn，直接預訂往來全國各地之間的鐵路火車票。
按規定，以「港澳居民往來內地通行證」訂購火車票，旅客需要到任何一個車站售票窗口或鐵路運輸企業授權的代售點，換取紙質車票。由於換票所需時間不定，為確保行程不誤，旅客一般會在乘車當日之前換取車票。香港目前尚無內地鐵路的直接售票點或鐵路代售點，因此香港旅客必須耗費時間與金錢，到內地的車站售票窗口或代售點提早換取紙質車票，極不方便。
可換票核實身份 收費宜低
民建聯建議中國鐵路客戶服務中心在香港設立訂購服務點，向在網上訂購火車票的香港旅客提供換取紙質車票的服務，並為初次在網上註冊購票的香港旅客提供身份信息核驗的服務。我們建議有關服務的收費不宜過高。
我們相信，此舉可以大大方便香港居民，讓他們靈活安排在內地的旅程，享受內地鐵路網絡發展帶來的便利。
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