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■消委會總幹事黃鳳嫺(右)、投訴審查小組主席吳麗萍點名嚴厲譴責加州健身中心。 陳敏婷 攝
硬銷入會 逼客影「笑臉」相 涉款逾850萬
香港文匯報訊 ( 記者 陳敏婷 ) 不少市民平日愛到健身中心運動，消委會昨日點名嚴厲譴責健身中心California Fitness (加州健身) 以多招威嚇及誤導手法硬銷會籍與服務，包括逼新客戶拍攝「開心笑」照片，證明自願簽單才可離開；舊客戶不斷被推銷昂貴的私人教練課程，部分使用年期僅半年，銷售人員更訛稱簽新約可為過期舊約續期，有苦主因而購下近55萬元課堂。消委會倡議港府盡早研究立法訂立冷靜期，監管健身中心等預繳式消費。
California Fitness是首間被消委會點名嚴厲譴責的健身中心。消委會去年接獲涉及該中心的投訴共296宗，涉及金額逾850萬元，較前年的715萬元上升近20%。當中有22宗的金額在10萬元以上，金額最大的個案達57萬元。今年首3個月的相關投訴個案則有71宗，較去年同期的55宗升29%。
利誘入店「疲勞轟炸」數小時
消委會接獲的投訴個案中有半數是新會員，他們在被強迫或被誤導的情況下簽署會籍協議書；而弱勢群體因沒有能力或沒有經驗拒絕該中心職員的高壓銷售，更容易成為被欺壓的對象。
綜合投訴個案，健身中心會在街上以抽獎或免費試玩作招徠，利誘新客戶到健身中心參觀，再由數名職員輪流長時間向投訴人硬銷會籍及服務，過程長達兩至三小時，並以登記免費試玩或核對會籍資料庫為由，扣押新客戶的身份證及信用卡，投訴人在驚恐及憂慮的心理狀態下只好就範。而最新招數更會迫使新客戶拍下「開心笑臉」相片才可離開，作為自願參與會籍計劃的證明。
扣壓信用卡未經同意下過數
消委會營商手法研究及消費者投訴審查小組主席吳麗萍昨日指出，職員會以核實賬戶為藉口，要求客人輸入銀行卡密碼或出示信用卡，在未經客人同意下完成支付程序；甚至誤導消費者設有合約冷靜期及可安排分期付款，其實非但不存在冷靜期，所謂的「分期付款」亦只是消費者自行向銀行申請，行政費用可高達8%。更有個別個案顯示健身中心職員轉介投訴人到財務公司借錢。
有舊客被游說買55萬課堂費
舊客戶亦無法倖免，被推銷昂貴的私人教練課程，但價格極不透明，部分更需在短至半年內完成。課程過期後，銷售人員會訛稱簽新約可將舊約續期，令消費者愈買愈多「無法用完」的課程。有投訴人在兩年間被游說購買近55萬元課堂費，向消委會求助時有逾35萬元的課堂已使用或過期，希望追回近20萬元未使用的課堂費用，結果只獲賠償12萬元。投訴人不滿結果，再告上法庭，並要求消委會將個案轉交海關。
消委會總幹事黃鳳嫺表示，留意到市面上亦有其他健身中心以威逼及誤導的推銷手法經營，希望透過是次點名令業界檢視操守，嚴管前線員工的銷售手法和服務質素。
她又指出，政府早於2010年已就如何立法打擊不良營商手法諮詢公眾，當中包括設立強制性冷靜期，惟至今仍未落實。鑑於健身及美容行業不良營商手法的問題日益嚴重，消委會認為有必要盡早開展研究冷靜期制度，考慮先在該兩個行業推行，並逐步推展至其他行業，確保消費者得到較全面的保障。
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