根據九巴乘客須知指出，於巴士未停定時，乘客不可上落車，亦不可在雙層巴士上層及梯級站立；如非落車，請勿在車廂內走動。
此外，乘客在車廂內走動或站立時要緊握扶手，有座位時則應坐下。如座位設有安全帶，乘客亦應將安全帶扣上。
國際專業保險諮詢協會會長羅少雄指出，巴士上應貼有上層或梯級不可站立告示，車長亦有責任提醒乘客，若乘客不理會下發生意外，乘客雖可向巴士公司索取意外賠償，但因乘客可能要為意外負上部分責任，未必獲全數賠償。
有九巴車長表示，巴士上層及梯級雖嚴禁站立，但類似960線由新界跨區出市區的長途線，周日及平日上班繁忙時間經常全車滿座，無座位乘客可能站在上層或樓梯，車長只能勸喻及作出相關廣播提示，無權驅逐。 ■記者 杜法祖