今時今日，怎樣的服務態度才算最好？購物網站亞馬遜旗下Zappos網購平台位於拉斯維加斯的客戶服務中心，於上月初處理了一段長達10小時43分鐘的客戶來電，創下Zappos內部最長客服電話的紀錄。
客服職員溫斯坦當日接到一名女性客戶來電，詢問訂貨問題，順利處理完對方詢問的事項後，兩人竟然開始聊起來，「雖然素昧平生，感覺卻像已經認識了15年或20年。」在接近11小時的電話交談中，溫斯坦只去了一次洗手間，吃飯也要靠同事買外賣。在此之前，Zappos內部最長的客服電話紀錄是9小時37分鐘。溫斯坦表示，並不是為了破紀錄才故意「煲電話粥」，而是為了讓顧客滿意。 ■Business Insider網站