香港文匯報訊（記者 江鑫嫻、張帥 北京報道）貝恩公司昨日首次發佈中國市場淨推薦值（NPS）調研，華為（含榮耀）、蘋果、百威、天貓、招行等處於領先位置。
涵蓋金融高科技產品
調查顯示，在消費品品類（除汽車）中，國內外品牌平均NPS差距僅為個位數，華為榮耀、青啤品牌的NPS已超越國外品牌平均水平。
據悉，今次是貝恩公司首次在中國市場啟動NPS調研分析，研究消費者對品牌的推薦和擁護度，涵蓋電信和高科技產品、快消品、耐用品、線上和線下零售、金融等領域中12大品類。
在重點研究品類當中，NPS處於領先地位的不乏消費者所熟悉的品牌，例如華為（含榮耀）、蘋果、百威、天貓、招行等。在線上購物平台領域，天貓購物平台憑借其多個關鍵指標的均衡表現，在NPS上超越淘寶和京東。
數據顯示，NPS差距顯著的行業包括智能手機（並列第一的華為榮耀和蘋果，比排名落後的品牌NPS高出44%）和航空（排名第一的中國國航，比排名落後的品牌NPS高出35%）。NPS差距較小的行業是信用卡和線下零售商。