■美國客戶展示更換後仍爆炸的Note 7。美聯社換機都爆陷公關災難 「爆炸改圖」笑爆全球
Galaxy Note 7今年8月推出後，隨即傳出電池過熱起火，三星在9月初展開全球回收計劃，外界當時盛讚三星反應迅速。然而，三星並沒有好好扭轉局面，反而新版本Note 7一再出事，反映手機的品質監控出現嚴重漏洞。分析指，這是三星面臨的最惡劣局面，Note 7風波已非單單安全事故，而是嚴峻的公關和形象危機，帶來長遠的負面影響，打擊公司其他產品的銷情。
三星的最大挑戰，在於難以在短期內讓消費者恢復信心。自Note 7首度爆炸後，旋即成為國際熱話，網絡上瘋傳關於Note 7的改圖及笑話，對三星的失敗加以嘲諷。三星辛苦經營多年建立的高質品牌形象，恐怕在Note 7風波中付諸一炬。
未查明起火原因倉促回收
研究機構Jackdaw Research首席分析師道森表示，Note 7第一次起火和爆炸，還可以歸咎於運氣不佳的特殊個案，但第二版本再出事，三星就有明顯疏忽責無旁貸。HMC投資證券分析師格雷格．盧認為，三星回收計劃太倉促，「應深入調查Note 7爆炸原因，無需急於分發新手機」。
除了手機安全成疑，三星的處理手法也備受爭議。一名美國男子披露，他的Note 7早於上周二起火冒煙，並就此知會三星客服，但當時三星未向外公佈消息。
隱瞞新機爆炸手法低劣
更甚的是，這名男子收到三星代表懷疑誤發的短訊「如有需要我會盡量拖着他」。事件令人覺得三星並非有心解決問題，甚至有意隱瞞。無論如何，如今三星宣佈停產Note 7，可說是忍痛斬纜，防止品牌受到徹底的傷害。
Note 7本來趕在兩大對手iPhone 7及Google Pixel前推出，打算先發制人，如今卻黯然退出戰場。尤其是在高端手機市場，一直是蘋果和三星兩者相爭之局，Note 7醜聞將打擊三星抗衡蘋果的能力。 ■《衛報》/法新社