■伍燕儀稱，今年全球最少30%公司會在數碼客戶服務中應用生物認證。歐陽偉昉 攝香港文匯報訊 （記者 歐陽偉昉） 金融科技在香港銀行近來蔚然成風，花旗銀行香港區總經理伍燕儀接受傳媒訪問時指出，今年全球最少30%公司會在數碼客戶服務中應用生物認證。該行今天會在流動銀行應用程式增加指紋認證登入選項，同時其他金融科技亦在研究當中。
伍燕儀指出，現時香港人使用數碼渠道處理銀行服務，已經超越了分行。一項調查顯示，去年香港約有29%活躍客戶的銀行交易以包括網上銀行、流動銀行等數碼渠道進行，比2014年高2%，而分行交易只佔26%，比2014年跌3%。
此外，銀行通過網上獲得的新業務亦有所增加，現時該行超過兩成新信用卡申請來自數碼渠道，私人貸款更超過一半。她認為數碼渠道將會是未來趨勢，「在以往年代，客戶覺得銀行服務就等於分行，但今時今日的趨勢已經很不同。」
流動理財的增長更為迅速，去年香港只使用桌面及手提電腦進行網上理財的活躍客戶比前年增長0.6%，而流動理財同期增長3%，他們登入的次數比網上理財多5倍。單是今年9個月該行流動理財已有22%增長。
伍燕儀希望明年底流動理財的交易數量可佔25%-30%，長遠可增加至50%。不過，她指香港地方小，方便到銀行分行，使港人沒有迫切性使用數碼服務，利用率仍比其他地方低。
應用程式今新增指紋登入
而銀行亦很樂於運用金融科技。花旗流動理財應用程式今日新增指紋登入，支援iPhone 5S以上的手機，Android用戶預計明年初也可使用。用戶可選擇以指紋登入查閱賬戶、信用卡繳費、轉賬至自己名下戶口等。股票買賣因為安全問題，需要輸入原有密碼進行雙重認證，但無需像以往要使用一次性密碼和保安編碼，過程大概可節省10秒。指紋登入已在1至2個月前在內地和新加坡推出。
花旗已在6月利用生物認證技術推出電話理財語音認證服務，以往用問題認證身份一般需時45秒，利用聲紋認證後時間縮短至15秒。除此以外，目前該行正在研究電子保安編碼器（Soft Token）取代傳統實物，在手機上獲取保安編碼，以及推出虛擬助理幫助客戶與客戶經理聯絡，即將就這些新科技與金管局商討。
金管局早前推出的金融科技沙盒計劃，伍燕儀指計劃可縮短核准程序，讓產品可以更快推出市場，例如收集客戶對虛擬助理使用意見，改進與客戶經理聯絡的方法。