■消委會提醒使用海外漫遊日費、長途電話儲值戶口等服務時加倍留神。莫雪芝 攝長途電話戶口餘額「蒸發」查單要錢 消委會促留意條款
香港文匯報訊（記者 馮健文）消委會近年接獲與電訊服務收費相關投訴雖有下跌趨勢，但涉及海外漫遊日費計劃、長途電話儲值戶口及儲值卡等收費爭議的投訴卻未見回落，有客戶被強制啟動漫遊數據服務，也有市民的長途電話預繳儲值額不翼而飛。消委會提醒消費者使用有關服務時加倍留神，並應定期檢視賬戶狀況及收費。
消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文昨日在記者會上，列舉3個涉及漫遊及長途電話服務投訴個案的詳情，望能讓消費者有所警惕。
首宗個案的投訴人往澳門旅遊，由於所住酒店提供免費Wi-Fi上網，故出發前沒有購買手機數據漫遊服務。惟他回港後查閱賬單時，竟發現被收取5天漫遊通行證費用共190元。投訴人向有關電訊公司投訴，職員指用戶一旦在澳門使用流動通訊服務，便會自動啟用每天收費38元的通行證，故不會退款。
投訴人大為不滿，指訂立合約時並無此項收費服務，外遊時也未察覺任何通知，遂向消委會投訴。經調停後，公司始表示只收取投訴人兩天通行證費用共76元，投訴人接受此安排。
用200唔見3000 餘額提示被暗刪
另一宗個案的投訴人接受一家電訊公司職員推銷國際直撥長途電話優惠，收費按用量計算，他先後兩次購買共3,800元儲值額，之後他只用了200元，卻有職員通知他其戶口只餘300元，建議他充值。
投訴人要求翻查通話記錄了解戶口儲值無故「蒸發」原因，職員竟指須收取50元查單費，公司又暗中取消使用服務後播出賬戶餘額的語音訊息，令他不滿，向消委會求助。
有關公司回覆消委會指，投訴人戶口尚餘3,566元，並聲稱客戶每次使用服務後仍可收聽賬戶餘額。投訴人始終不滿該公司胡亂收費，要求退回所剩餘款。經多番交涉，該公司才讓步。
有投訴人購買一間公司的一卡兩號儲值卡，標價138元，並註明當中有80元儲值額。之後投訴人計劃以儲值額購買68元的數據組合，卻被指餘額不足。
投訴人致電有關公司查詢，職員指儲值卡一經啟用，會即時扣除18元月費，投訴人於當月16日後才啟用，故收取半個月費用9元，再加上少量通話及數據費用，只餘下67.4元，故無法購買有關組合。投訴人向消委會投訴該公司收費巧立名目，公司卻指儲值卡包裝已清楚列明需收取18元月費。許敬文也表示，由於條款已列明，故難作追討。
倘無需漫遊 宜關閉或暫停
許敬文指出，由於市場上的漫遊及長途電話服務包羅萬有，提醒消費者使用單日漫遊通行證時，有電訊商可能只以短訊通知用戶後即啟動服務；外遊前要先了解所屬電訊商提供的外地流動通訊服務收費和計劃；如無需使用，應關閉漫遊數據模式或申請暫停漫遊服務。
預繳式長途電話儲值戶口方面，消費者應避免一次過預繳過多金額，也應自行記錄通話時間及次數，定期核實戶口結餘；如結餘與記錄不符，應立即與供應商聯絡。
至於一卡兩號儲值卡，消費者宜仔細閱讀條款，確定收費細則和有效期等，以符合個人需要。另電訊商應給予消費者選擇是否選用某項服務的權利，在服務啟用前清晰通知消費者，並在收費記錄上保持透明度，以減少爭議。
通訊事務管理局辦公室亦提醒消費者，謹慎使用流動數據漫遊服務，因在外地下載大型檔案或短片、使用視像串流、使用手機網絡遊戲或應用程式的自動更新，都可能不經意使用大量流動數據，招致巨額賬單。