本欄曾經以兩篇文章的篇幅介紹一種溝通技巧-「非批判聆聽」。其實，學習不同的溝通技巧，促進人際關係，實在是學不完的「功課」。今天向大家介紹另一種溝通技巧-「積極聆聽」（Active Listening）。
灌輸想法易致不滿
相信無論作為家長或老師，我們都很希望了解子女或學生的感受、需要和思想，但有時候感慨代溝太深，無法明白新一代的思想，甚至無從傾談。特別是子女在青春期，家人聚在一起時，已習慣主導的父母，憑自己的經驗或信念說教，希望表達對子女的關心，而子女卻默默無言，有時甚至無故頂撞，令人頭痛。
有些家長急於向子女表示關懷，出自於一片愛心，卻忘記對方是獨立個體，也有自己的想法和感受。我們若只顧一股腦地灌輸自己的想法，卻閉上耳朵和眼睛，沒有體會子女的感受，會導致子女最初或有意慾表達，卻因感受不到父母願意聆聽，而變得沉默甚至不滿。
這個時候，家長可考慮學習「積極聆聽」。什麼是「積極聆聽」？這是一種溝通技巧，包含的不止是細心傾聽，還要專注、具同理心和合適的回應，方可促進了解和溝通。積極聆聽的技巧包括︰不要一直思考要說什麼話或提問，而是學習專注地聆聽子女心聲。
細心觀察 簡單複述
須留意子女說話時的表情、反應、態度或小動作，嘗試感受其弦外之音。並且嘗試用諒解的語氣，反映子女已表達的感受，鼓勵他/她繼續傾訴。例如︰「聽你剛才說，你覺得最氣憤的事是不能單獨和同學去街」、「你常常要去補習社，覺得時間表排得過密，感受到很大壓力」。
還可以學習簡單地複述對方說話的重點，嘗試作小結或者反問，以整理所聽見的內容。例如︰「綜合剛才你所舉的例子，你覺得自己已經長大了，很希望有獨處空間，是嗎？」
積極聆聽可以鼓勵對方積極表達，也讓家長可以有更大空間了解子女。家長要記得自制不要說話過多，重點是聆聽，讓子女表達內心的真正感受。
■香港心理衞生會社區教育部 曾媚
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