■黃佩珊（右）。 趙虹 攝香港文匯報訊（記者 趙虹）不少出院病人覆診前均需接受抽血檢驗，令公立醫院抽血服務不時出現「打蛇餅」情況。基督教聯合醫院於去年6月推出針對措施，提供預約抽血服務，成功將病人輪候時間由原本最長的55分鐘縮短至20分鐘內。有負責人指出，由於抽血服務屬先到先得，從前曾有長者為取「頭籌」，清晨5時便到醫院排隊，等候長達近4小時；亦有病人因疑似插隊而出現爭執。不過，自推出服務後，人龍已不復見。
「老友」為「頭籌」 排足4句鐘
聯合醫院專科門診部資深護師黃佩珊日前指出，多數出院病人需在覆診日子的7天至10天前，接受抽血檢驗，估計該院每日需處理約600個至800個抽血個案，惟該院存在地方及通道狹窄的「先天不足」問題，排隊抽血的人龍嚴重可由登記處繞一個圈，再延伸至下一層的急症室，「長到好誇張。」
黃佩珊續說，由於人龍長，若有排隊人士中途離隊再重新入隊中，可能會被隊中較後的人罵其插隊，屆時整個通道的輪候者便猶如起哄般，吵鬧不已，故需多安排4名至5名保安人員在場控制秩序。
她表示，抽血服務每天上午8時半開始，惟因抽血服務屬先到先得安排，曾見過有長者為取「頭籌」早於清晨5時輪候，等足近4小時。
聯院輪候時間少過12分鐘
為此，該院於2013年第四季去年引入預約抽血服務，並於去年6月全面推行至所有專科門診。病人只需事先在醫院預約抽血櫃位日期，選定日子及時間再往醫院接受抽血即可。自服務推出後，早上時段的病人輪候時間已由2014年的30分鐘至55分鐘，大為縮短至9分鐘至12分鐘，人龍不再復見，亦節省人手管理。
現年50歲的早更的士司機鍾先生表示，過去約6年都有使用該院抽血服務，通常早上8時抵達，惟該時段的輪候人數普遍較多，曾試過前方約有100名長者輪候，「打晒蛇餅」，最長試過輪候40分鐘才完成整個抽血過程。
他指出，自該院引入預約抽血服務，可因應個人時間作事先預約，不但可以「睡晚一點」，亦節省輪候時間，「抵達醫院便可直接抽血。」
該院門診部病房經理黃燕玲指出，電話預約門診服務系統會由不同護士當值，若護士未有或因事延遲處理病人來電，該病人隨時要重複致電，此舉不單欠缺效率，亦有可能令病人感到煩躁，增加病人投訴機會。因此於2009年開始，該院重整電話預約系統，加入病人求診流程進展等多項改善功能，估計有助減少約半數病人投訴個案。