香港文匯報訊 據澎湃新聞報道，與一般外賣相比，高鐵外賣對「準點」送達的要求更高。據《北京青年報》微博消息，有網友昨日上午發微博稱，自己點了高鐵外賣，然而沒收到餐。據他的微博截圖顯示，他乘坐從北京南站發往上海虹橋站的G5次列車，點了一份32元的「冬（香）菇雞腿肉飯」套餐。G5次列車於10點46分至48分在江蘇南京南站停靠，然而11點27分，這名網友的外賣仍在配送中。
昨日下午，外賣的配送店家「真功夫」工作人員表示，當時正處於訂餐高峰期，由於「訂餐App剛上線，並不太熟悉流程」，工作人員雖然已把外賣送到了車站工作人員手裡，但中間需要過安檢等流程耽誤了時間，因此沒來得及將外賣送到乘客手裡，「目前我們已經和乘客協商完成了退款」。