■人臉識別進站。香港文匯報記者敖敏輝 攝車站面積、車組數量、旅客量等的大小，體現的是一個高鐵站的「硬」實力，那人性化的服務便是這個車站的「軟」實力。在廣州南站，各環節服務可謂處處體現人性化。
在進站大廳的無人售票機上，增加了「雲閃付」功能，旅客不需要現金或銀行卡，在輸入乘車信息後，用手機微信或支付寶便可完成支付。
在進站通道，香港文匯報記者發現不少旅客在無人驗票機上自助驗票，基本5秒內便可通過1人。廣州南站相關工作人員介紹，每台票證人自助核驗閘機都有兩道閘門。
第一道閘門的右邊裝有掃描口，旅客進站時需將第二代身份證和火車票疊放在一起，車票正面的二維碼朝上朝前，和下面的身份證一起掃描，成功後第一道閘門自動打開進入第二道閘門，這時旅客只需面對右上方的攝像頭「刷臉」，成功後即可通過打開的閘門進站。
據車站負責人介紹，這項服務今年春運期間率先在全國推出，實現了旅客「刷臉」進站。
設快遞及外賣餐飲服務
在安檢區，車站設置便民服務台，可提供快遞和寄存服務。在候車室，記者看到車站新增了充電樁，免費為旅客提供充電服務。
近期，高鐵列車提供了外賣餐飲服務，一時成為熱議話題。記者了解到，廣州南站是最先介入該服務的高鐵站之一，通過12306手機App，旅客只要提前2小時預訂，外賣便會在列車抵達時準時送到手。
另外，廣州南站正在規範基本服務標準、推廣標準服務用語、推進「冷暖、保潔、供水、照明、除臭」五項服務工程。
■香港文匯報 記者 敖敏輝 廣州報道