■高級消防隊長（控制）楊雪梅(中)、消防隊目（控制）施蘇珊(右)憶述「天鴿」襲港情況。 香港文匯報記者彭子文 攝香港文匯報訊（記者 莊禮傑）颱風「天鴿」襲港期間，全港有692宗塌樹報告，加上墮物意外造成3人受傷。天氣惡劣時，政府的緊急服務需求就更加殷切。消防處在「天鴿」襲港當日就收到2,927宗999市民求救電話，其中特別服務數字為平日7倍。有負責接聽市民電話的消防人員表示，當日工作了超過20小時，形容是不眠不休，呼籲市民風暴期間留在家中，盡量減輕消防人員工作量。
特別服務數字為平日七倍
高級消防隊長（控制）楊雪梅憶述當日接更時天文台已經懸掛十號颶風信號，形容當時早上收到大量電話，除了塌樹外，亦有招牌與棚架倒塌及升降機故障等事故，單在早上7時至9時，就有89宗救護服務召喚，另有22宗及33宗火警及特別服務要求。
她續指，全日有1,907宗救護召喚，數字與平日相若，火警及特別服務則分別有303宗及717宗，前者是平日的3倍，而後者更是7倍。面對龐大的服務需求，楊雪梅表示當日啟動了特別調派模式，除了將不涉及人命的召喚交由警方處理外，也會將部分個案由已出動的車輛兼併處理，若收到市民有緊急需要，再會指派局內車輛出勤。
消防隊目（控制）施蘇珊指，在惡劣天氣時人員更要問清楚求助市民的情況，如有沒有人受害及是否需要協助等。楊雪梅補充說，在大量電話湧入時人員要用上更多時間從市民口中了解服務性質，以決定應對方法，坦言人員雖然訓練有素，但也要承受巨大壓力。
接聽人員20小時不休不眠
施蘇珊表示，當日用上最多人員去接聽市民來電，包括從查詢及投訴熱線調配人手，指不少人員工作了超過20小時，形容是不眠不休。她特別呼籲市民風暴期間應留在家中，更不要在風暴期間到海邊觀浪，以盡量減輕消防人員的工作量。