香港文匯報訊（記者 孔雯瓊 上海報道）國際短租巨頭Airbnb目前開始發力中國市場。據Airbnb最新透露在華業務數據顯示，中國一直是Airbnb經營的所有市場中增速最快的一個，在內地的房源數量也超過12萬套，過去一年裡有超過225萬人次入住Airbnb的民宿，入住數同比增長了289%。同時出境遊業務也是第二快，是僅次於美國的國家。
對於在華業績大漲， Airbnb中國區主席Nathan歸因於中國日益壯大的中產階級，認為有望在2020年將中國變成Airbnb全球第一大客源市場。
不過，很多消費過Airbnb房源的用戶卻表示，內地短租房在質量上存不少問題，最常見的便是實際房源和圖片不符合。另外內地短租房內設施不齊全亦是很大問題，很多房內完全不提供生活小家電，使得住宿體驗大大降低。Nathan對此表示，未來會重心把關民宿質量，提供更優質的民宿，力求與海外民宿質量持平，甚至是更上一層樓。
推出中文客服
對於不少中國用戶反映與Airbnb客服溝通困難、許多問題處理滯後等，Airbnb日前也特意針對中國市場推出三大戰略，包括全球全天候中文客服、增加房源以及提供增值服務等，並計劃明年在上海、四川省和廣東省新增辦公室。