科技急速發展，都市人已變得「機」不離手，我們一方面享受科技帶來的便利，但同時亦把「現實生活」延伸到「網上世界」，兩者之間的界線已變得模糊。筆者最近在網上見到一對夫婦在社交媒體對罵，簡略如下：
太太：「我人工雖然高過你，但係冇理由次次食飯都係我畀錢！」
丈夫：「我有話畀，但係你又話唔使，又叫我儲多啲錢！」
太太：「你係咪男人，點解要我出晒錢﹖」
丈夫：「咪嘈啦，我以後每個月成份糧都畀你啦！」
太太：「你係畀先好呀，你夠話畀錢食飯......」 （節錄）
日常生活中，家人之間有意見不合或衝突是正常不過的，但是，把衝突在網上直播卻會令簡單的事情複雜化。首先，網上世界的特色是資訊散播速度非常快及對象非常廣，往往會吸引一些無關痛癢的人加插很多意見，最終有機會演變成兩派之間罵戰。
同時，公開家庭內部的問題是一件破壞私隱的事，是不尊重家庭成員的表現，彼此的形象也會受損。故此，筆者提供以下四式以供當事人參考：
第一式：冷靜自己 避免火上加油
首先要檢視自己的情緒，當發覺情緒變得愈來愈高漲的時候，最適宜做的並不是解決問題，相反，是要冷靜自己，可以考慮離開現場或給予時間雙方冷靜，避免情況變得更壞。
同時亦要避免火上加油，例如說人身攻擊的說話、粗言穢語、重提對方昔日的錯事等，這都具破壞力卻不能解決問題。為了雙方的關係着想，是必須避免的，正所謂「話到口中留半句，理從是處讓三分」。
第二式：有效溝通 求同存異
在上述例子中，太太跟丈夫有溝通上的問題，雙方未有將一些內心說話或期望表達出來。在太太眼中，飯錢只是表因，更深層次的需要是期望丈夫盡多一點責任。同樣地，丈夫也沒有正視太太這一方面的需要，誤以為只要「出糧過戶」便能解決太太的內心需要。若大家能透過有效溝通並共同找到大家的關注和真正需要，才能有效解決問題。
第三式：共同訂立解決方案
解決方案主要原則有二，先是共同協商及雙方同意，解決方案雙方一起訂立，會是一個雙贏方案，不存在偏袒某一方或不公平情況，同時，雙方也要同意並心甘情願執行解決方案，這樣才會有動機持續執行。例如，大家可以協商輪流付款，每人也有機會為對方付出；又或是共同開立一個「開餐基金」，大家在每個月也按人工比例注資到基金。
第四式：正向思維
家人、夫婦、情侶、朋友吵架鬧交不一定是壞事，有時也可能激發出一個更好的意見。不過，我們普遍對吵架鬧交傾向負面，甚至污名化，俗語有云：「相嗌唔好口」，結果往往只是忍氣吞聲。但是，若我們能換轉角度，嘗試運用正向思維並將看法改變，感覺將會完全不同。例如夫婦間可以視衝突為一個增進感情、深入了解對方的一個媒介，同時只要運用以上四式去處理大家的衝突，相信一定比運用逃避、忍氣吞聲的方法來得要好。
撰文：香港家庭福利會註冊社工陳志華
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