香港文匯報訊 據新華社報道，「12326」民航服務質量監督電話日前正式開通。今後，旅客在乘機出行過程中向航空公司、機場投訴後，如果沒有得到滿意答覆，就可以撥打「12326」反映。
民航局副局長董志毅表示，「12326」民航服務質量監督電話以原有的民航投訴電話為基礎，主要功能是督促航空公司和機場等妥善處理旅客投訴，「12326」電話不是航空公司和機場投訴電話的替代者，而是監督者，航空公司和機場的投訴電話仍是消費者投訴的第一渠道。
董志毅指出，投訴管理是民航服務的重要環節，是民航與旅客溝通的橋樑，是民航高質量發展的重要內容。
他表示，「12326」開通後，航空公司、機場等相關企業要繼續履行好「首問責任制」，認真對待旅客投訴，耐心細緻解釋、合法合理解決。