■李可兒憑着把握女性內衣潮流的轉變成功轉型零售，不斷發展品牌，分店越開越多。「香港紡織業未來仍然一片光明，只要利用科技、緊貼潮流、相信年輕人、尊重創意，年輕人加入不會猶豫。」莎娜美集團（SATAMI）行政總裁兼設計及營銷總監李可兒（Kennax），用一個事例說明公司的文化怎樣與時並進。
「我剛接手時，發覺內衣銷售員很難挖角，於是培訓青年人入行，每年要考試，佣金比例按成績而定，成功解決銷售人才短缺。到近年，同事們都不想背誦太多資料，於是每年硬性規定的升級考試改為自願性升級試，並且改以每月的小組培訓討論，以加強前線人員的知識掌握及專業技術發揮。在未來日子，還計劃以人工智能及電腦程式分析數據，以進一步更準確可以為消費者提供更專業的功能內衣的服務。」專業服務隨時代不斷進化，就是Kennax的成功之道。
貼心零售：銷售模式進化
在香港無人不識的內衣品牌莎娜美，上世紀80年代只是一間以貼牌批發台灣女性內衣、胸圍的公司。Kennax從90年代起從父母手中接管，由批發轉型為零售連鎖商鋪；她形容自己是典型「處女座」，希望將產品做到最好，在款式、產品尺碼甚至質素，取回主導權。「盡力設計出讓客人使用後難忘的產品，要令她們回頭再買。」90年代的香港女士對內衣較保守，一律黑、肉和白色，她希望帶較多色彩和不同設計的款式來港。
「我們設計的內衣，填補市場上的空隙，Fit是我們能獲取市場的原因，客人一試難忘。」Kennax將女性身形分為幾種，以水果「蘋果」、「啤梨」來比喻，基於不同身形推薦不同內衣，後來更首創「功能內衣」，保養女性身形；還有防駝背衣、適合穿超底腰褲時的內褲，以及將半月形面板引入傳統胸罩；甚至大膽推出覆蓋面大的內衣，同行競相模仿。發展至今，莎娜美在港已擁有22家專門店及銷售點，產品銷售往歐、美及東南亞各地，亦成立了網店，主要拓展亞洲及東南亞市場。
科技環保：服務模式進化
踏入二十一世紀，科技越來越發達，資訊越來越易掌握，消費者要求越來越高，如果沒有持續性的產品研發，難以應付需求。莎娜美努力從環保議題下功夫，「有效應用物料做出質優產品，增加耐用性，減少浪費。」Kennax說，莎娜美網店設有「Get Fitted 網上試身服務」，教客人輸入自己尺寸，再回答幾條簡單問題，度身訂造款式。「建立Get Fitted過程中，要將文字變成數字，方便計算。這樣做不但是為了銷售，亦有助了解客戶及市場。」莎娜美的顧客回頭率有97%，用過以上服務的客人回頭率更高。「提供了很好的參考數據，包括銷售地區的女性的體形及其喜好，為設計帶來很好的參考價值。」
Kennax認為，行業的商業模式應該不斷進化，「從前香港紡織業，只要做好商品服務，價錢合理，客人從來不缺。但現在要多走很多步，因為科技千變萬化，我們的行業最要緊是跟隨潮流，因為別人只要把握科技，往往就能超越你，因此反應快能應對轉變，就是商業模式的根本。 」
把握機遇：香港紡織業進化
Kennax認為，香港紡織業仍可貢獻重要價值。「香港是紡織業的發展重地，過去二十多年都是全球生產領先指標，未來不能讓這個內地通往外國的Hubs失色。」莎娜美與香港經歷高山低谷，Kennax回想最初轉營零售業務時，四間門市店鋪，有兩間都是虧蝕；2003年香港經濟低谷，租金和銷售員薪酬都大幅下跌，人人都對未來失去希望，她卻把握機遇拓展市場，開舖招攬人手，更利用當時剛興起的巴士廣告Roadshow大力宣傳，成為莎娜美興起的關鍵。 Kennax續指，無論時勢好與壞，機遇永遠都在。「香港從來都有與別不同的優勢，以前是工廠、後來把握內地的生產優勢。到現在時代又改變了，中國未必是主要生產基地，但是香港作為通往國際的接口，從來沒有改變，我們有一套賴以成功的法制系統，也是其他國家沒有的。」談及紡織行業可持續發展之關鍵，Kennax認為，香港的技術和設計其實比起外國是超前的，只要能將香港的設計特色和技術推廣國外，相信功能內衣的發展可更有效邁向世界，「我們目前看不到有任何限制。」■香港紡織商會 基斯