1. 客票退改政策落地執行中存在的問題
如退票審核周期長、退款到賬時間長、航空公司和售票平台相互推諉、客服難以接通、退改申請遭遇無法辦理等。
2. 客票退改政策不明晰導致的相關投訴
如因疫情防控交通封鎖無法乘機的退票問題、航班變更無法及時提供後續服務引發的退改問題、國外航段及境外航空公司機票退改收費問題、有關國家和地區出入境臨時管制措施導致的機票退改收費問題等。
3. 客票退改政策間隔期內消費者機票退改 收費問題
如消費者於1月24日零時之前退訂機票的，或者在1月24日至1月28日之間購票並退改的，學生在1月28日至2月11日之間購票並退改的，學生2月11日後購票，因疫情影響學校再次推遲開學而退改的，航空公司收取退改手續費等。
■資料來源：中新網