香港文匯報訊 據央視新聞報道，昨日是「3．15國際消費者權益日」，中國消費者協會通報疫情期間消費維權熱點。今年1月20日至2月29日，全國消協組織共受理涉疫情消費者投訴180,972件。其中，按商品和服務類別分：涉及口罩類投訴79,368件，佔比43.86%；蔬菜糧油類投訴15,039件，佔比8.31%；餐飲服務類投訴138,29件，佔比7.64%；網絡購物類投訴10,139件，佔比5.60%；出行服務類投訴9,067件，佔比5.01%。
從各地消協組織受理消費者投訴情況看，涉疫情投訴熱點涉及的合同退訂問題突出。受疫情影響，春節期間大部分消費者被迫改變消費計劃，或者部分經營者無法正常提供服務，導致合同類糾紛增多。主要集中於餐飲服務、住宿服務、出行服務、旅遊服務等方面。
促完善涉疫情退改政策
此外，部分經營者趁「疫」漲價、牟取暴利，特別是口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜糧油等民生消費品價格類投訴成為熱點。同時，假冒、劣質產品借「疫」抬頭，如口罩開線、產品過期，或是商家售賣屬於三無產品的防疫用品等。再者，網絡購物合同、質量糾紛多。存在網絡購買的產品質量有問題；消費者退貨、換貨困難；甚至售假、誘購、二維碼詐騙等情況。
中消協建議，疫情期間，消費者要理性消費，對於防疫產品和生活必需品，要按需購置，不搶購、不囤積。各行業經營者要加強自律，切實承擔保護消費者責任。有關政府部門要進一步完善涉疫情退改政策，繼續加強對不法經營者的查處力度。