從客人入住隔離酒店到結束觀察全過程，所有程序都要嚴格操作，同時，又要體現人文關懷。很多細節的處理上，都要採用繡花針般的工夫。為將工作做得滴水不漏，工作組每天都要工作到凌晨一兩點。
瑞季酒店是黃埔區另外一家外籍入境人員集中觀察定點酒店。考慮到隔離人員大部分是海外人士，語言交流有障礙，工作組專門為外籍人員制定了一套工作流程，並翻譯英、韓、法三個版本的告知書、承諾書以及《醫學觀察表》《人員登記表》等，消除聽不懂、看不明帶來的溝通障礙。此外，區委外辦每天有駐點翻譯人員現場解答外籍人士的各類問題。
在黃埔區聯和街科學城第四園區，隔離期間，街道「三人小組」每天上門為居家隔離的外籍人士提供測體溫等健康服務和點餐、送快遞等生活服務。此外，出於保護外籍人士隱私考慮，街道辦為每個隔離人員單獨建一個微信群，群裡面有街道辦工作人員、被隔離人的中國同事、小區物業公司負責人、義工等。「他們有什麼需求和問題，隨時可以通過微信群和我們溝通，我們是7×24小時全天候服務。」園區負責人表示。
工作組通宵助港人綁穗康碼
一系列細緻周到的服務，贏得了隔離人員的讚賞。一位帶着兩個孩子的香港籍媽媽結束隔離時，怎麼也無法將自己的兩個孩子與自己的穗康碼進行綁定。沒有穗康碼，在這個特殊時期寸步難行。 黃埔街駐悅海酒店工作組人員連夜加班，通過查詢操作指南、網絡搜索等各種方式嘗試操作，終於找到了解決方案。 「我們發現這和他們的身份認證方式與內地不同有關，一到認證身份的時候就卡住了，需要通過網絡認證先對孩子進行身份認證。」工作組員鍾建國說，這是穗康碼新升級之後遇到的一點小問題，他們希望自己的解決方案能幫助更多遇到同類問題的歸國旅客。
■香港文匯報記者 敖敏輝 廣州報道