■ 鄭建志稱因應疫情，公司近來於分店增設藥劑部。 香港文匯報記者 攝香港文匯報訊 （記者 黎梓田） 新冠疫情對本港零售造成極大衝擊，其中一直受內地旅客「寵愛」的藥房行業已有不少「執笠」，對擁有數十間分店的香港榮華藥業集團第三代掌舵人─集團主席鄭建志來說，這波疫情是一個史無前例的考驗。
鄭建志表示，目前藥房行業市場正被連鎖店蠶食，他直言出路就只有不斷創新以及電商平台，亦要保留傳統的人情味，以新舊並進的方式面對挑戰。
鄭建志坦言，疫情下生意當然下跌，只是相對零售「跌得少啲咁解」，位於油尖旺等旺區的依賴遊客生意分店的生意急跌八至九成，而民生區店亦下跌四成左右。
他解釋，在市道好時，一般市民除了買日常用品、藥物之外，也會買保健產品，而疫情下則減少相關消費，雖抗疫產品的消費上升，但增長彌補不了生意額的跌幅，所以經營仍然十分困難。
他提到，市民的消費模式與以前大不同，以前父輩年代買東西「貴一蚊兩蚊」都會想一想，但現在只要是方便舒適，即使貴少少也不會介意，所以萬寧、屈臣氏雖然平均價錢比藥房貴，但是模式仍然很成功。
融入創新元素 增設藥劑部
他又提到，自己從2000年起便開始入行，至今已20年，認為藥房除非是有多年歷史背景支持，否則開藥房絕對不易，而且藥房市場亦逐漸被連鎖零售店如萬寧、屈臣氏等蠶食，因此藥房的出路只有兩個，第一是持續創新，第二是電子商業。他解釋，公司希望能向萬寧、屈臣氏看齊，提升公司的專業度、定位形象，近年新開的分店盡量採用現代化的管理模式，亦引入更多外國優質品牌，除了冀以新形象示人亦加入了很多創新的元素。例如夥拍西醫門診連鎖店有駐場西醫應診。近來因為新冠疫情的關係，增加了對病毒測試的需求，公司亦增加了有藥劑部的分店。此舉亦獲得客人的欣賞，甚至有外區客人特意山長水遠走進分店找同一個藥劑師配藥。
進軍電商「大賣場」成效大
除了通過創新去改變市場定位及提升形象外，電子商業亦是重點發展方向。除了本港網店，公司近期在天貓國際「大賣場」開店，疫情令「水貨客」活動停頓，網店在生意上對公司收入大有成效。由於天貓大賣場入場門檻較高，現時能打進「大賣場」都是相當具規模的藥房，他們就是其中之一。
他稱，內地跨境電商平台「商機無限」，某同業的平台即使只有約100種貨品，卻有高達數千萬元或以上的營業額，可見發展空間的龐大。鄭氏指，公司在已開始調整架構和人手，擴大電商服務的投入。公司曾於2016年定下「五年上市計劃」，唯今碰上百年一遇的疫情，鄭建志坦言，要花工夫改變公司過去多年的經營模式，估計離達標上市仍有數年時間。