香港文匯報訊（記者 王玨 北京報道）「副處長送外賣12小時賺41元」的新聞引發熱議，兩大外賣平台--美團與餓了麼相繼做出正式回應，明確表示已逐步取消對騎士逐單處罰，並將繼續加碼投入，努力提升騎士體驗，擴大騎士群體保障範圍與力度。
美團啟「同舟計劃」增騎士體驗
美團回應稱，其已經啟動了「同舟計劃」，在工作有保障、體驗有提升、職業有發展、生活有關懷幾個方向幫助騎士。同時美團也坦承，這些還不夠，他們會繼續努力提升騎手體驗，幫更多騎士有獲得感和幸福感。
「騎士體驗與生態建設是我們當前工作的重中之重，今年春節以來，全國有120名騎士成為『 產品體驗官』。」 美團相關負責人稱，「 在最近一次的騎手App升級中，體驗官的多條建議已納入改進流程。」
餓了麼撤騎士逐單處罰
餓了麼回應稱，對於騎士群體的體驗問題，餓了麼正誠懇傾聽，持續改進。餓了麼今年將繼續加碼投入，擴大騎士群體保障範圍與力度。「我們已提高了『藍騎士關愛金』支付額度，可以分擔一般保險無法覆蓋到的場景，如家庭突發困難幫扶、子女助學助困、意外事故撫恤等，針對極端天氣等特殊情況的關懷物資發放也將得到增加。」
餓了麼對騎士的生態服務方式也在不斷優化，截至目前餓了麼已逐步取消了對於騎士的逐單處罰，並改為一定時間周期的率值考核，引導騎士注意安全、不過度追求時效。