 放大圖片
■田北俊表示，今年首4個月，接到的旅客投訴較去年同期激增近1倍。
【本報訊】（記者 譚靜雯）本港旅遊業在金融海嘯和甲型H1N1流感雙重打擊下，廉價的宰客旅行團故態復萌。旅發局及旅遊業議會今年首4個月接獲旅客的投訴均有上升趨勢，分別較去年同期增加1倍及3倍，主要涉及導遊強迫旅客購物。旅發局主席田北俊表示，本月首10日，整體訪港旅客較去年同期下跌9%，相信是訪港旅客大減，造成惡性競爭，業界要再「宰客」增盈利。議會則透露，3名導遊已因此而被「釘牌」1至2個月，另有1人被警告。有導遊工會透露，旅行社以低團費作招徠，但「無錢賺」下唯有強迫遊客購物以增加利潤。
田北俊昨出席電台節目時透露，今年首4個月，旅發局接到逾90宗旅客投訴，較去年同期激增近1倍，投訴主要涉及旅客被強迫購物。他說，本港旅遊業在金融海嘯和甲型H1N1流感雙重打擊下，訪港旅客大減，生意急轉直下，中小型旅行社經營困難，為了搶客，旅行社紛紛減價，造成惡性競爭，料情況有可能愈來愈嚴重，他希望政府可以推出低息貸款，以及寬免旅行社牌費協助業界渡過難關。
3導遊分別停牌1至2個月
旅遊業議會總幹事董耀中亦表示，議會今年首4個月共收到70宗旅客涉及購物的投訴，較去年同期只有16宗，急增逾3倍。議會至今共處理5宗有關導遊強迫購物的投訴，涉及內地旅客購買電子產品、鐘錶等。其中，3名導遊分別被罰停牌1至2個月不等，另有1人被警告，1人則因證據不足撤銷指控。他又說，內地客已懂得如何保護自己，遇上無良導遊威迫購物時，旅客會以手機拍下當時情況，作為證據，令議會更容易跟進。
董耀中續稱，不排除競爭激烈令強迫購物情況增加，至於旅發局接獲的投訴大增，相信是內地旅客比以前了解自己的權益所致。有廣東旅客表示，目前未出團先要繳交導遊費，確保導遊的利益，就不會強迫旅客購物。
業界憂零團費問題重現
香港旅行社協會主席胡兆英表示，旅發局的投訴數字，相信90%都是內地旅客的投訴，其中，85%都涉及強迫購物的投訴，其餘則包括不滿導遊服務質素及態度、旅遊巴上售賣紀念品等。香港專業導遊總工會主席余莉華也說，受金融海嘯影響，不排除沉寂近兩年的零團費問題再於香港重現，她說，經濟不景，旅行社將團費降低吸引客戶報團，但「無錢賺」下唯有強迫遊客購物以增加利潤。
甲流侵港 內地客即少8%
另一方面，流感陰霾籠罩下，本港旅遊業首當其衝。旅發局數字顯示，今年首4個月，短途及長途客量分別下跌12%至16%，而內地旅客量則升12%，整體訪港旅客人次達900萬，較去年同期增加1.4%。惟本月香港確診兩宗甲型H1N1流感個案後，本月首10日，訪港內地旅客人數較去年同期減少約8%，令整體訪港遊客較去年同期下跌9%。
田北俊表示，不論是金融海嘯抑或是新型流感疫情，帶來的影響都屬全球性，他說，由於以往未出現過同類情況，難以評估影響究竟有多深遠，希望疫情緩減後，旅客可增加外遊意慾，以保持訪港內地旅客錄得雙位數字增長，令全年整體旅客人次維持去年的水平。
|
放大圖片
