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【本報訊】（記者 郭曉樂）雷曼兄弟倒閉至今接近9個月，金管局與證監會處理與雷曼相關產品的投訴速度一直為人詬病。金管局副總裁蔡耀君表示，截至本月21日為止，金管局接獲20,999宗與雷曼相關產品的投訴，較5年前的178宗「相對大了好多」，且金管局要公平公正地處理每宗投訴，實在需時。不過，他強調，金管局在處理個案時原則上會按先後次序，其中會優先處理涉及弱勢社群的個案。
在昨日立法會調查雷曼迷債事件小組委員會會議上，多名議員都批評金管局處理與雷曼相關產品的投訴速度緩慢。民建聯的李慧嶋批評，金管局在此事的處理上「慢得令人難以接受」，令「苦主如熱鍋上的螞蟻」。
李慧嶋：慢得令人難接受
蔡耀君在回應時表示，金管局盡最大努力增加人手處理有關投訴，包括透過內部調派及向會計師行借調人手，並增聘合約員工等，同時盡量簡化調查程序，希望盡快處理有關投訴，目標是在明年3月底前，完成不少於7成個案調查︰「我都想聽日就完成晒投訴匯處理，但問題係，効實際匯條件上面的而且確需時。」
另外，民主黨的涂謹申引述金管局3月5日就銀行與客戶和解條款所發出的通告，質疑金管局是刻意把撤銷投訴作為非禁止的條文︰「撤銷投訴即撤銷以往披露匯資料收返晒，咁咪仲徹底仲特登『放水』？」蔡耀君則重申，「客戶撤銷投訴，不代表金管局停止調查」，而銀行在與客戶和解時，不可以要求客戶不向監管機構提供資料，阻止監管機構調查。
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