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【本報訊】(記者 邱益忠)假若救護車落實三級制，市民的生命安全便落在消防處控制室的240多名操作員身上。在新指引下，操作員要在短時間發問9條問題，關於事故情況、事發地點及求助者電話號碼3條黃金問題，須在30秒內完成答問，以分辨求助個案是否緊急。為確保操作員的質素，操作員要考取證書，每兩年考核一次，當局亦會再招聘10多名操作員。
30秒搞定3條黃金問題
負責接聽求助電話的操作員收到求助後，會在10秒至30秒內詢問求助者3條指定問題，若果仍未掌握個案分級，操作員會再詢問傷者年紀、是否清醒、能否說話等。消防處副處長陳楚鑫強調，操作員只要跟足指引提問，不需作出個人判斷，可減低錯誤分級的風險。為免在救護車抵達現場前出現意外，操作員會與召喚者「保持通話」，直至救護車到場。
救護車齡將降至1.9年
現時消防處有2,400名救護員，日間及夜間可分別調派188輛及100輛救護車出勤，保安局副秘書長袁小惠表示，消防處今年度會聘請120名救護員，今年底70部救護車亦會投入服務，救護車平均車齡降至6.2年；而其餘140部救護車明年底才投入服務，車齡進一步降至1.9年。
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