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現行的發問指引
1. 請你講地址。(街名/地區/單位/門牌/大廈名稱)
2. 病人/傷者有什麼病/傷？(例如交通意外、工業意外、襲擊、傳染病、分娩？)
3. 病人情況如何？(例如是否清醒？有什麼病歷，如心臟病、糖尿病或哮喘病？)
日後分級制下的發問指引
1. 發生緊急事故的地址在哪兒？
2. 來電的電話號碼？
3. 有什麼事情？告訴我發生什麼事？
4. 病人/傷者年紀多大？
5. 病人是否清醒？
6. 病人有沒有呼吸？
根據病人的病情，操作員可能會再提出指定問題，如：
A. 什麼部位受傷？
B. 有沒有嚴重流血？
C. 病人能否說話？
※分級制下，操作員需在10秒至30秒內發問首3條問題，並將個案分類，立刻調派救護車。通訊中心會繼續和召喚者「保持通話」，直至救護車到達現場。
資料來源：保安局、消防處
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