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硬件
■為1868熱線電話增設錄音設備、自動分配來電系統及輪候功能，亦會加入線路被佔用的警報功能。
■為1868熱線電話加入播放重要訊息、通知來電者其輪候位置的互動話音回應功能。
■增通訊及發布緊急資料途徑，例如互聯網、手機漫遊短訊及電子郵件等。
■加強1868熱線的監控功能，加設個案分類資料及編制統計報告等個案管理系統及來電記錄等功能。
軟件
■為職員提供危機管理及協助求助者的訓練。
■增加後備或增援隊伍，並為成員提供培訓。
■為前線人員提供載有工作資料摘要及注意事項的工作手冊。
■挑選例如通曉外語的職員，加強增援隊伍，並在職員調度表內列明相關技能。
資料來源：立法會保安事務委員會文件
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