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楊振耀
對於促銷電話，尤其是那些午夜追魂Call，又或者當閣下身在海外，突然來個促銷電話，結果冤枉要付出幾十以至上百元長途電話費用的經驗，很多人應該都會有。現時法例不禁止真人的推銷工作，好歹也是份正當職業，但當推銷的途徑令對方感到煩擾，又甚至不能迴避時，就有管制的必要了。
粗略作些計算，當了解為何每天接到促銷電話會愈來愈多。如今的促銷電話絕大部分是自內地的呼叫中心致電回港，撥通過程由電腦處理，號碼由電腦隨機分派。為了增加促銷員的產出效率，已設計成電腦全自動撥號，簡單點說一通電話剛完另一通就自動接通。以每個職員一通電話平均要一分鐘計算（包括成功銷售或被拒絕），每班八個小時就要撥打四百八十通電話，每人每年要撥打約十三萬通。目前究竟有多少促銷員以香港市場作對象很難說得準，以香港一家主要的收費電視在內地的一個呼叫中心為例，聞說就有八百台電腦設施。單以這規模計每年就要撥打一億四百萬通電話，平均每名港人要接收十四通。別忘記主要利用電話促銷的不是收費電視行業，而是金融貸款、財務及保險服務，再加上個人護理，電訊業及市場調查及推廣等，每名港人每天要接收幾通促銷電話是正常不過的事。以每通電話成本一元計也是每年十多二十億成本的大生意。
正是小數怕長計，一門看似零碎的生意原來背後也大有文章。亦因為利用了內地便宜地價及人工，電話促銷方可以火紅。內地是香港電話促銷的後盾，那麼以美國為對象的促銷基地又在哪裡？答案是菲律賓及印度。
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