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【本報訊】（記者 郝君兒）香港旅遊業去年因金融海嘯及甲型H1N1流感陷入危機，反映外遊團營業額的印花費一度大跌40%，及至下半年經濟及疫情回穩，港人重拾外遊意慾，帶動全年印花費按年跌幅收窄至11.7%；曾因甲流卻步的內地訪港團亦止跌回升，去年共錄6.3萬團，按年升7.8%。惟入境客投訴去年急升近9成，旅遊業議會指投訴多涉及內地客購買鐘錶後要求退款不果，議會關注情況，但重申不少被要求退款的貨品都曾使用或損壞，故將加強旅客教育以息糾紛。
旅遊業議會資料顯示，去年整體印花費達2,077.4萬元，按年下跌11.7%，單計上月印花費則為147.2萬元，按年微跌7.2%。
議會總幹事董耀中表示，去年5至6月在甲流疫情最嚴峻時印花費一度下跌逾40%，幸好下半年急起直追，才能令跌幅收窄，議會原預期印花費2009年的按年跌幅達30%，故現時成績已較預期理想。
逾6萬內地團來港 增7.8％
機票銷售方面，去年總交易額達152.71億元，按年下跌19.7%，發出機票數量則有512.1萬張，按年跌7.8%，由於機票交易額跌幅較出票量大，反映在經濟不景下航空公司去年的機票價格較前年便宜。
出境團量跌幅收窄，內地的入境團量去年更能錄得升幅。2009年全年在旅遊業議會登記的內地團量達6.31萬團，較前年5.85萬團上升7.8%，其中去年12月份共有6254團訪港，按年微減3.2%。不過，內地團量上升，引發的旅客爭議亦多，旅遊業議會資料顯示，去年全年共接獲325宗入境客投訴，當中313宗屬內地旅客，上月入境投訴亦有48宗，較前年12月時只有19宗更大升1.5倍。
內地客投訴多與購物有關
董耀中解釋，大部分內地客的投訴，都與購物有關，當中不少涉及鐘錶退款問題。他表示，業界為打擊早年零團費宰客問題而實施定點購物店舖180天百分百退款保證，前提是有關產品必須全新或沒有損壞，但不少內地旅客來港購物，使用後又來港退貨，在零售層面是不能接受，惟旅客被拒絕後就會作出投訴。對於投訴急升，董耀中重申議會很關注，希望旅客體諒業界情況，議會亦會聯同消委會加強旅客教育，希望可減少紛爭。
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