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【本報訊】(記者 邱婷)隨着中資銀行加強提高服務質量，國有銀行在消費者心中的形象也越來越好。有研究機構近日透過對網點分佈、常用業務及服務滿意度等方面的意見調查，評選出「大眾心中的好銀行」。其中，工商銀行(1398)獲公眾最高滿意度，之後依次為建設銀行(0939)、農業銀行、招商銀行(3968)及中國銀行(3988)。同時，客戶對銀行的要求也越來越高，除傳統業務外，「投資理財」為公眾對銀行第二大業務需求。
據和訊網報道，數字100市場研究公司調查訪問23個省市地區1,357名銀行用戶，大多受訪者在40歲以下。其中，73.2%滿意銀行服務態度，41.4%比較認可銀行的內部環境。而各地區用戶對銀行的滿意度存在差異，在上海，招行和浦發行的滿意度超過排名靠前的建行和農行，僅次於工行；在深圳、珠海客戶眼中，招行的滿意度最高；建行在雲貴川等西南地區的客戶滿意度則超過工行。
網點數量助提升滿意度
銀行網點選址方面，54.9%受訪者認為工行網點離自己居住地較近，49.8%經常去工行辦理業務，建行及農行緊隨其後，認為中行離自己較近的人低於30%，交通銀行(3328)位列第六，民生銀行(1988)排名第十。同時，花旗、滙豐、東亞(0023)等外資行在消費者心目中距離自己較遠，在網點分布的方便度上明顯落後於中資銀行。
投資理財成第二大需求
另外，隨着社會及居民財富增長，居民的理財需求激增，25.1%受訪者表示通過銀行進行投資理財，業務頻率僅次於存取款業務。調查顯示，持有率排名前列的國債、人民幣理財、基金及銀保產品均通過銀行（代理）銷售，銀行成為投資者了解和購買理財產品的重要渠道。
該研究指出，客戶在銀行辦理業務時最注重便利性，廣泛的銀行網點在提供便捷服務之同時，有助於提升客戶的滿意度，中資行具先天優勢；外資行的國際化背景和人才優勢將對中資行造成壓力。
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