香港國際機場致力為旅客締造愉快的機場體驗,並以效率昭著及優質服務見稱。經由香港國際機場往返全球的旅客,95%或以上可於15分鐘內辦妥出入境手續,而且在安全檢查通道等候的時間少於4.5分鐘。此外,95%的旅客可使用機橋登機或下機。
機場全體6萬名員工同心同德,細心接待每一位旅客。這種服務態度令機場自啟用以來,先後約30次榮獲全球最佳機場的美譽。最近,機場在年客運量逾4,000萬人次的機場類別中,連續第四年獲國際機場協會推選為全球最佳機場。