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蒙妮卡
歐洲面臨自二次大戰以來最嚴峻的經濟災難，但是，已有八十多年歷史的英國老牌連鎖百貨公司John Lewis，盈利達兩成。公司最近派紅利，六萬九千名員工都有份；他們全是小股東。
員工上班，就像返回自己經營的店舖做生意；賺得多，分得多。他們對公司有歸屬感，還有話事權。
因深圳富士康員工墮樓事件，讓我想起了John Lewis的企業管理。
John Lewis共有二十八家百貨分店（另有二百二十三家Waitrose超級市場）分布全英，我經常光顧倫敦牛津街的旗艦店。售貨員熱情地稱呼客人「親愛的」（Darling）；買了電腦，一個月內不喜歡，可以退貨；打算買沙發，售貨員建議先回家量度客廳面積，不催促落單。客人逛公司，如沐春風。John Lewis有一句名言：好好照顧員工，他們自會好好照顧客人。
公司在歐洲開辦了五個度假中心，包括一座十六世紀古堡，設有私人沙灘，供員工輪流度假減壓；為年輕小家庭開辦員工會所，供兒童遊樂。
公司與其他企業掛鈎，讓員工旅遊、午膳、看電影都有折扣；員工購買本公司貨物，享七五折；資助員工進修；退休員工繼續享受十年度假和購物打折等福利。
員工一入職，順理成章成為股東。上至總經理，下至門口護衛或收銀員，都可以出席每月部門會議。他們的意見，足可影響公司政策。例如，聖誕節要關門休息，是由員工(股東)開會決定的。
公司信任員工，尊重他們的意見。
上月John Lewis分花紅，《衛報》登了一張牛津街旗艦店的大照片。當日二千五百名職員擠滿公司內的走廊和電梯，等待老闆宣布業績；他們歡天喜地接收了分紅的大信封。
善待員工，需要實際行動。聘請心理醫生，於事無補。
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