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【本報訊】（記者 文森）申訴專員黎年在發表上任後首份年度報告時，批評部分政府部門存有卸責心態。他強調，政府將服務外判，不等於將責任同時外判；部門之間的分工存在灰色地帶，個別部門亦抱持短視心態，為免麻煩拒主動處理市民的投訴，建議部門之間應加強溝通及協商。
黎年昨日在接受電台訪問時表示，部分政府部門至今仍存在「各家自掃門前雪」心態，尤其遇上職責方面的灰色地帶，有部門為避免麻煩而不主動處理市民的投訴，或把個案推卸予另一部門處理，令市民感到不滿及沮喪，建議部門間以寬宏角度同心處理涉及灰色地帶問題，透過多溝通及協商互相協調，盡快回應問題。
斥部分管理層只會歸咎前線
他續說，有部門的部分管理層往往將犯錯責任歸咎前線職員，而忽略部門應當負有監管之責。他不反對政府將服務外判，但「外判工作不等於同時把責任外判，最重要是部門有足夠監管，維持服務水平」。
黎年舉例說，自己曾接到市民有關當局處理滲水問題的投訴，食環署在回覆時雖承認一名合約員工有錯失，但只稱該員工已離職，未有關注其上司並無盡監督的責任，導致該宗滲水投訴相隔4個月才有食環署人員接手處理，事後更揭發員工未有根據指引把個案資料，包括投訴人地址及投訴日期等輸入電腦。
滲水辦欠強力領導權
他認為，食環署及屋宇署處理滲水投訴的聯合辦事處，欠缺強力的領導權力處理問題，辦事處人手流失，導致積壓調查個案，令市民倍感不滿。
另外，說到任申訴專員後會否因為嚴厲批評其他政府部門包括自己的舊同事時引來不便，黎年說，年度報告批評的部門主管，多數是他認識的同事，但強調自己定會秉公辦理，所謂「愛之深、責之切」，他只是希望部門可採取措施，改善制度上的問題。
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