空穴有風：劉太親自過問「惡女珍」事件

顧信之

　「惡女珍」帶團辱客，弄得香港旅遊再次惡名遠播，連國家旅遊局也不得不首次對港發出旅遊服務警示，提醒慎防購物陷阱，令香港「購物天堂」美名備受打擊。有官場老友對信之說起這件「惡女珍」事件引發的香港形象危機，亦是氣憤非常，又透露有關問題現已上升到政策局層面，商務及經濟發展局局長劉吳惠蘭已親自過問事件，局方不但會於本周內與旅遊業議會開會商討，亦會透過不同渠道與國家旅遊局就整個內地與香港旅遊業服務監管問題進行溝通，務求找出內地客來港旅遊服務中的制度性問題。

　「惡女珍」近日成了內地網民熱話，有關其辱罵內地團友的片段更是被內地多個媒體引用，成了辱客導遊的典型樣板。官場老友坦言，「惡女珍」雖然只是個別個案，但「一顆老鼠屎壞了一鍋粥」，且她或她的同類能夠如此明目張膽地辱客，說明香港旅遊業存在嚴重的監管漏洞。

本周和業界開會 查制度性問題

　旅遊業議會一向擔當監管業界角色，但「惡女珍」的同類事件卻屢禁不止，令人質疑監管制度形同虛設。官場老友稱，特區政府已決定直接介入此次「惡女珍」事件，由劉太親自督師，過問事件，局方亦會有一系列措施跟進整個事件。「商務局會�隊筏茯P期首先出招，先同旅遊業議會開會，同業界和他們的立法會代表齊齊傾�屩I樣跟進單�洁A睇�鼣��洃中洉M出�儱~界監管問題。」

　他續說，商務局亦會透過不同渠道與國家旅遊局就事件進行溝通，這已不限於「惡女珍」事件本身，而是整個內地與香港旅遊業服務監管問題，大家都希望從事件中找出制度性的漏洞。內地近年發展迅速，許多內地客都會到香港旅遊購物，給香港旅業打了一支強心針，但同時亦令一些不良商人有機可乘。「其實從事件中睇到，香港的導遊『�茷�』做法肯定好有問題，但內地亦可能存在搞零團費的不良旅行社問題，呢個係整個產業鏈上的系統性問題，係一環扣一環的問題。」

免自己友查自己友 政府須介入

　「惡女珍」事發後，旅遊業議會已馬上作出反應處理。但有人踢爆，涉及「惡女珍」強迫購物事件的金凱國際旅遊的一位董事，本身竟然身兼旅遊業議會有關內地事務的一個小組的成員，令人質疑，這種業界監管難有成效。有政壇老友非常支持局方介入事件，稱旅業一向都是「自己友查自己友」，缺乏公信力，「感覺就係走馬過場，個總幹事有事先出�謙x兩句」。

　老友說，「就算佢�]今次可以公正咁處理單�洁A但單�洃w令外界對香港旅業失晒信心，今次係要有政府出手，大家先有可能恢復對來港旅遊�麉H心。」政府介入事件，一是顯示政府對有關問題的重視，也可用更高層的渠道與內地商討，可以更快、更好地處理事件中突顯的旅業制度性問題。