李自明
導遊惡女珍因「茷」兼辱罵內地旅客而聞名內地,更幾乎拆了香港的「購物天堂」招牌,並成為了所有惡導遊的代名詞。本以為旅遊業議會會殺一儆百,但結果阿珍早前卻上訴得直,由永久吊銷導遊牌,改判停牌半年,搞到業界一片譁然。自明聽聞,政府內部對如此「放生」阿珍亦頗有意見,但奈何有既定的上訴機制,對結果也只能大嘆無奈。據了解,當局的「後著」是加快推行導遊扣分制,以硬性的扣分標準,來處理所有導遊的違規問題,避免再出現有個案因人情考慮而放生違規者的問題。
阿珍辱罵旅客的片段在互聯網廣為流傳,違規情況可謂鐵證如山,但阿珍事後在鏡頭前的兩滴眼淚,卻「感動」旅遊業議會上訴委員會,改判為半年停牌。
自明從熟悉上訴委員會運作的政壇老友打聽到,所謂的上訴委員會開會經常都是「臨時拉夫」,甚至有委員由上任至今都未出席過一次會議。目前,上訴委員會有10名獨立委員,另外再加上多名的業界代表,但委員會開會卻只要有5人出席已符合要求,「連委員會人數匯一半都唔使」。而處理阿珍上訴當日的委員會會議亦僅僅符合最低的5人標準,結果以4比1,改判阿珍上訴得直。
阿珍上訴獲輕判 樹立壞榜樣
據了解,政府內部對旅遊業議會忽然「放生」阿珍甚為不滿。有官府中人質疑道:「咁嚴重匯行為都可以改為輕判停牌半年,真係有冇搞錯,咁對瘩按規矩做事匯導遊真係好唔公平!」不過,限於現行規定,當局亦只能看著阿珍半年後重出「江湖」,卻無可奈何,只能尊重判決。
政府對此亦並非完全坐視不理,反而因此而下定決心,要重整旅遊業的監管問題,首要是針對目前被形容為「過於人治」的導遊監管問題,先確保不會再有「阿珍」第二拆去香港招牌。為此,政府準備以硬性的導遊扣分制代替現行的業界規管方式,避免再次出現因情感考慮而隨便放生違規導遊的事件,「如果做錯驉A道完歉,再喊兩聲就可以獲輕判,咁同鼓勵班導遊繼續違規操作有咩分別?」
目前,旅遊業議會正就訂定各項違規行為涉及分數等細則安排諮詢業界,相信很快便可推出有關扣分制的安排。老友說:「這個導遊扣分制會先諮詢業界意見,但一定唔會『順晒』旅遊業匯意見,必須要係『有牙老虎』。」
政府下一步 打擊變相購物團
規管購物團,是政府的下一個目標。官府中人向自明坦言,如果有關旅行團寫明是購物團,政府很難作出限制,消費者應作出精明的選擇,「可能有旅客覺得本來就準備來港購物,參加購物團自然划算許多」。因此,政府要監管的目標,是那些名不副實的旅行團,「明明講鬫菑v係優質團,結果變鷙坁姘峞A呢D團就一定要打擊,以正視聽」。不過,具體如何處理,就有待仔細研究了。
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