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■醫管局高級臨床心理學家鄺羅淑兒
近年發生的大型災難，肯定非沙士、南亞海嘯和四川大地震莫屬，還有早前牽動著不少港人神經的馬尼拉脅持人質事件，醫院管理局高級臨床心理學家鄺羅淑兒（Rosalie）都有參與當中的危機介入及輔導工作。對受害者而言，危機介入者的支援十分重要，修補心靈上所經歷的創傷，重新過正常生活。「過去的例子讓我清楚知道，經歷創傷的人都能夠站得住，我就是他們的同行者，幫助他們走出黑暗。」
扭轉「有病才做輔導」觀念
到馬尼拉處理脅持人質事件善後工作的羅淑兒，其實她除了在災難和突發事故現場協助救災工作外，自96年起亦同時是醫管局「心靈綠洲」個人成長及危機處理中心的總監，為各部門員工提供心理輔導服務和培訓。羅淑兒深知在香港普遍存有「求助心理輔導的人必定有病」的想法，所以在02年把總部臨床心理服務定名為「心靈綠洲」。「聽起來不會有恐怖的感覺，這裡環境寬敞舒適，營造悠閒的氣氛，中心定期舉辦個人成長活動，透過電影、書籍等媒介，共同討論。大家對這裡沒有偏見，醫護較少抗拒到這裡來。另外，這裡亦設培訓課程，強化員工面對壓力的抗逆力。」
現時較多處理輔導工作的羅淑兒坦言，醫管局5萬多名員工，在工作上需要面對不同情況，包括人際關係、工作上的適應，以及員工健康，如疾病、工傷等。「任何事故，令人不能以正常方法處理，而且產生強烈的情緒反應，影響日常運作，已經屬於危機。醫務人員也要面對不同危機，如被打或遭侮辱，以及同事遇上意外身亡，牽動員工的情緒，這些都屬於危機事件。」
心理輔導有助他們走出困境，但也要克服心理關口，「部分前線醫護人員，由幫人變成接受別人的幫助，角色逆轉，對部份員工來說確實不容易接受。」所以她不時安排個人成長和培訓課程，帶出正面訊息，讓員工參與其中，改善心理狀況，減少出現諱疾忌醫的情況發生。
迅速讓受害者自療
有份參與四川地震危機處理的羅淑兒坦言，遇到危機事件，也有既定程序迅速作應變——源自美國的緊急事故應變處理模式。由於災區人數眾多，不會以一對一約見員工的模式進行，最基本的處理手法就是發放教育資料。「遇上大型災難，通常會進行危機處理簡報會，教他們怎樣幫自己，以及讓他們知道求助地點和方法。在四川那次，由於災區範圍大，災民人數又多，所以把教導自我鬆弛的內容拍成光碟，在不同地區播放。」
能夠很快適應受災環境，除了經過平日培訓和有著處理類似情況的經驗外，還需要即時了解當地有的資源，以及自己配備的所需物資如心理教育小冊子、評估表格等。「如在馬尼拉脅持人質事件過後，跟隊員交換聯絡方法，即時編印給倖存者和家屬，讓他們可隨時聯絡我們，使他們安心，並且派發心理教育資料。這些資料很重要，畢竟有些災民，你可能只能見一次。」
每次經歷皆鍛煉
要成為出色輔導專家，並非想做就能做到，專業知識只是基本，經驗累積十分重要。本地不少大型事件如嘉利大廈大火、華航客機失事等，羅淑兒都曾參與危機介入，幫助生還者、遇難者家屬回復正常情緒。她在出入多個大型災難事故現場前，曾於全科、急症室等多個部門的不同崗位工作過，期間的經歷成了磨練，使她對生死有更深切的體會。
「不禁會想到『人生存的意義』，人終須一死，這是不能逆轉的，所以更應珍惜現在，如曾有患癌者擔心病情會再復發，其實，與其終日擔心復發，不如做些自己覺得好過一點或者很想去做的事情，如做運動等等，活在當下，開心做人。」正所謂「助人自助」，羅淑兒坦言在以往的渡過難關的求助者當中，看到人生的正面例子。「即使處於人生低谷，要明白到這並非永遠，可以翻身再來。」即使經歷危機後患上壓力創傷後遺症（PTSD），也不代表是走上絕路，羅淑兒指在她多年工作期間，看到很多患者都能慢慢康復過來。「就像是走進一條黑暗隧道，只要能夠堅忍下去，最終仍能走到盡頭，看到光明。」
參與輔導工作者助人渡過難關，形象正面，自然吸引不少有心人投身成為一分子，身為臨床心理學家的羅淑兒對各位熱心人士有這樣的建議：「若要做，得要有興趣投入跟別人接觸的工作，因為你要經常走進求助者的世界，包括他們所透露的不開心和心靈創傷的經歷。其次是要有能承受壓力的能力，三是培育inner strength（內在力量），如經驗、靈性修為，包括價值觀等，不只有輔導技巧而已。」
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