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花旗集團香港區市務總監 容蘭芳
——消費得「喜」
在這個互聯網年代，市民愈來愈少取用宣傳單張，造就電子形式的宣傳如雨後春筍般湧現。銀行無紙化運作，以往是夢想，今日卻已經成真。市場上，已有銀行在新分行展示多種高科技客戶服務，當中最矚目的要數其外牆上樓高三層的大型電子屏幕，該個電子屏幕時刻不停播放新聞及財經資訊，在特定時間更會顯示大型視像匯演，為路過的市民提供多姿多彩的資訊。
高科技電子平台助取資訊
走入該分行內，客戶即會被多部觸屏式互動資訊電子瀏覽器所吸引。這些互動資訊電子瀏覽器可供客戶瀏覽相關金融資訊如市場新聞及外幣匯率等、最新的產品及服務如網上理財的示範，以及透過各種互動財務計算程式作出個人財務策劃；客戶既無需手持紙張閱讀介紹，亦可藉屏幕的互動演示，更明白有關服務的詳情。同時，分行內亦設有多部輕觸式屏幕手提電腦及互動工作台，供客戶進行網上銀行交易以及免費取得股票報價，客戶亦可利用這些高科技平台去申請銀行各項服務，既免除填寫紙張表格的麻煩，亦能即時知道批核申請結果。
同時，該分行更設有視像會議設施，讓客戶可即時面對面聯絡投資顧問專才。另外，該分行亦設有免費Wi-Fi服務，配合客戶以個人流動通訊工具，連接銀行的網上服務及其他網絡服務。
特長服務時間應客戶所需
該旗艦型新分行佔地四層，總面積達23,000平方呎，以智能銀行的服務概念而設計，不單擁有多元化的互動電子服務，更提供包括一系列個人銀行服務、尊貴客戶及私人客戶業務中心，以及商業銀行業務。同時，為配合客戶在上班時間以外的理財需要，有關分行之櫃檯服務時間為星期一至五早上9時30分至晚上7時，其特快理財中心的服務時間更延長至星期一至六晚上11時及星期日晚上9時，為客戶提供包括自動櫃員機及一般銀行查詢服務。
以全面電子化服務配合新設計的分行既提升客戶的銀行服務體驗，同時亦反映有關銀行以客為先、不斷革新求進的服務思維。
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