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■被指出言侮辱旅客的導遊林小姐。
香港文匯報訊（記者 陳寶瑤）香港旅遊業議會規管業界10招剛於本月實施，昨日即發生疑因強迫購物導致肢體衝突。一對參加港澳遊的內地夫婦，昨晨在土瓜灣新碼頭街，懷疑因不滿被強迫購物，與37歲女導遊碰撞，4人報稱被打，警方拘捕4人，當中2人送院治理，內地女領隊其後獲釋，3人控以公眾場所打架罪，明日九龍城裁判法院提訊。團員「踢爆」該旅行團僅展開兩天行程卻涉及3名導遊，涉嫌違反「一團一導遊」指引，又表示涉事女導遊出言侮辱，「她罵我們是狗，說我們內地人是窮人，只會吃泡麵，消費不起。又說如果這幾天不開心，全年都不會開心。」旅議會表示，會了解事件並要求旅行社提交報告；旅行社暫時未有回應。
該個由「友佳旅遊香港國際有限公司」負責接待的旅行團，全團30多人，在深圳組團來港，部分團員來港5日4夜，亦有團員只留港3日。昨晨11時許，由林姓女導遊接待，安排團員到土瓜灣新碼頭街的兩間珠寶店參觀購物，又要求旅客在其中一間金飾店逗留超過2小時。一家5口參加該團的安徽張姓家庭，包括年約40歲的夫婦、兩名10多歲的子女，以及小姨柴小姐，因張太感不適，未有進入珠寶店，未料引起林姓導遊不滿，在旅遊巴上指摘他們。
「大陸人是窮人，只會吃泡麵」
柴小姐引述稱，該女導遊語帶侮辱：「她罵我們是狗，說我們大陸人是窮人，只會吃泡麵，消費不起。又說如果這幾天不開心，全年都不會開心。」張先生不甘受辱，與林口角，期間發生肢體碰撞，最終4人被捕，當中兩人受傷送院，包括37歲姓林的導遊及27歲姓岑的旅行社職員；張先生則報稱受傷，指與導遊爭執期間，被人弄傷胸口，但毋須送院，他與妻子之後由警車接載到警署協助調查。
兩天行程由3導遊帶團
同團的團員透露，該個旅行團展開兩天行程分別由3名導遊負責，行程表上印上帶團導遊姓裘，結果卻由一名姓楊的導遊接團，第一天最後一個景點是海洋公園，之後由涉事的林姓女導遊接手，姓裘導遊始終不知所終。其後裘姓導遊在接受傳媒查詢時表示，因為生病並未有帶團。
有團員指導遊態度沒問題
目擊事件的團員批評，涉事導遊不應用部分團員的家鄉來開玩笑，說「安徽人不怎麼樣」，亦有團員認為林姓導遊態度沒有問題，旅行團章程亦訂明購物點及逗留時間，更直指「一個巴掌拍不響」。事件亦令其他旅客十分不滿，自稱是「旅客代表」的陳小姐指行程被耽誤，要求旅行社賠償。旅行社在事發後兩小時安排另一名導遊繼續帶團去黃大仙祠參觀，頂替的導遊朱罡認為事件純屬誤會。
旅遊業議會由本月起實施「一團一導遊」等10項新規定，包括旅行社一定要派同一名導遊全程接待同一個內地團，不可中途換人，接送入境除外，避免旅客被俗稱「刀手」的導遊強迫購物。
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