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易小玲哭訴保險公司「涼薄」。香港文匯報記者梁祖彝 攝
香港文匯報訊 (記者 曾偉龍) 馬拉尼人質事件的兩名傷者陳國柱和易小玲，事發時遭槍手槍擊重創，失去工作能力，卻未能獲保險公司的「永久傷殘」賠償。兩人指出，事發後保險公司辯稱，2人傷勢不符合「齊肩斷臂」的永久傷殘條款保障，無法獲得賠償，惟購買有關旅遊保險時，康泰旅行社職員卻未有清楚解釋條款。易小玲昨激動落淚，批評保險公司「涼薄」。康泰回應稱，不可能逐條解釋條款；美亞保險則稱，已向兩人賠償醫療專機和住院費用，但受傷情況則不屬「永久傷殘」保障範圍。
陳國柱和易小玲報團時透過康泰旅行社以159元購買一份旅遊保險，包括財物和人身安全部分，但意外發生後，兩人只分別獲得數千元的失物賠償，卻未有就永久傷殘的問題作出賠償。惟陳自行購買的另一份人壽及醫療保險，卻於事發後兩星期發出數十萬元賠償。
陳國柱右手失活動力 被指非「永久傷殘」
陳國柱指出，自己右手失去活動能力，2隻手指未能伸直，並失去知覺，康復無期。旅行社8月時曾透露會向他們發放100萬元特別賠償，及40萬元醫療和精神治療費用，惟保險公司遲遲未有回覆。他遂於農曆年前主動致電保險公司查詢，其後接受檢查判傷，但保險公司卻稱其傷勢不屬於保單內「永久傷殘」的保障之列，「職員說齊肩斷臂才算永久傷殘，才可獲賠償。」面頰受傷的易小玲亦遭保險公司以同樣理由，拒絕作出永久傷殘賠償。
陳國柱又說，於康泰購買旅遊保險時，職員聲稱保險保障範圍算是足夠，但未有解釋保單條款。立法會議員李華明更質疑，旅遊業界對銷售旅遊保險監管不力。
康泰旅行社回應稱，保險條款項目太多，顧客需求皆不相同，不可能逐項說明，而顧客在付款前亦會有一本介紹條款的小冊子，顧客如有疑問可向職員查詢。美亞保險回應指，已向陳及易兩人賠償醫療專機、住院和財物損失的費用；至於涉及人身安全部分，由於兩人傷勢均不在保險的保障範圍，已透過書面向兩人解釋。
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