調解(Mediation)概念源於拉丁文Mediare,作為衝突的解決形式之一,意指由一名受過訓練和公正的第三者,即調解員(Mediator),協助各方當事人在良好的氣氛下,達致既能滿足各方所需,又為各方所接受的和解。