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■蘇寧董事長張近東在蘇寧未來十年戰略規劃發布會上致辭。
香港文匯報訊（記者 軼瑋、海巖 北京報道）中國內地最大家電連鎖企業蘇寧電器（簡稱蘇寧）日前在南京發佈未來十年戰略發展規劃，當中針對物流後台的建設是蘇寧戰略發展規劃中的重要組成部分。根據規劃，到2015年，蘇寧在全國60個物流基地將完成建設並交付使用；到2020年，蘇寧將建成以60個現代化物流基地為核心的覆蓋全國的物流網絡，同時在全國建成10個自動化倉庫支撐小件商品的自動化物流，屆時蘇寧的物流倉儲能力將達到6,000萬台（套），配送能力將達到每天450萬台（套）。
建三級縱向售後服務網
蘇寧總裁金明表示，蘇寧未來整個售後服務體系也將繼續圍繞消費和經營市場的變化，加速構建省級城市、地級城市及縣級城市（含縣）的三級縱向售後服務網絡，全面實現「有電器銷售的地方就有蘇寧服務網絡」的目標。
經初步預計，到2020年，蘇寧在中國內地服務網點數量將達到6,000個，並建成350家3C服務中心和60家大型維修平台。屆時蘇寧安裝和維修人員突破40,000人，其中高級服務工程師達到5,000人，工程師15,000人，安維技師20,000人。
全流程監控「送 裝 維」服務
此外，未來十年，蘇寧還將著力建設知識管理型、技術諮詢型的蘇寧客服體系，在為消費者提供全方位資訊、預約及投訴處理服務的基礎之上，建立綜合功能性Call Center，對送、裝、維服務進行全流程監控。
在這期間，蘇寧面對消費者的在線銷售服務功能也將全面開放，爭取在2020年之前，蘇寧完成呼叫中心的全面升級，從現有1,200坐席，擴充到4,500個坐席以上，健全各類客服和專家坐席服務人員隊伍。
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