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2011年9月17日 星期六
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消委會研團購公司權責


http://paper.wenweipo.com   [2011-09-17]     我要評論

 香港文匯報訊 (記者 陳寶瑤) 巨龍船務突然清盤後,其中一間代售巨龍船票的團購網Groupon表示,所有持有未使用船票或換票券的客戶,可獲全數退款。而提供往來港澳客輪服務的金光飛航,願為持有巨龍船票的市民提供客輪服務,但不包括手持換票券及旅行社收據的市民。消委會至今接獲11宗投訴,當中8宗涉及網上交易,該會指出,團購消費日漸流行,但團購網在交易中的角色和權責仍未清晰,將研究和檢討團購公司的角色,加強對消費者保障。

 巨龍船務停航後,金光飛航願免費接載已購買巨龍船票的乘客往返港澳,乘客可以在香港及澳門客輪碼頭的珠江船務櫃台,轉乘金光飛航航班,船位供應要視乎當時座位情況而定。昨日早上在港澳碼頭,有數名市民成功換到船票,但有手持換票券及旅行社收據的市民卻未能換票,有乘客指出,船公司未能確認他手持的換票券真偽,令他深感無奈。

消委接11宗投訴 8宗網上交易

 消委會至今接獲11宗有關巨龍船務結業的投訴,當中8宗涉及網上交易,主要投訴熱線電話打不通,其餘3宗是不滿船公司的經營手法;另外,該會接獲114宗相關查詢。消委會總幹事劉燕卿在一個電台節目中表示,團購公司在交易中的角色和權責仍未清晰,加上團購漸普及,消委會將研究和檢討團購公司的角色。

團購屬高風險 籲市民勿貪平

 劉燕卿又指出,團購屬高風險預繳式服務,呼籲市民勿貪大額折扣,以免招致損失。她建議市民團購時考慮是否真正有需要,及透過有信譽的網站進行交易,亦要留意團購網站的退款安排,及一旦遇到服務供應商倒閉時的安排,或向信用卡公司提出交易歸還的要求。消委會今年首8個月收到110宗團購投訴,比去年全年2宗多54倍,大部分與貨不對辦及無法兌換相關服務有關。

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