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■劉兆祥表示，由明年2月13日起，供應商提供「無限」用量計劃時不可施加限制，嚴重違規可被停牌。 香港文匯報記者林曉晴 攝
香港文匯報訊（記者 林曉晴）智能手機日趨普及，選用「無限」數據上網計劃的高用量客戶，隨時會因為服務供應商減慢上網速度，使「無限」變「有限」，電訊管理局去年已接獲160宗相關投訴。當局昨日公布強制性指引，由明年2月13日起，供應商提供「無限」用量計劃時不可施加限制，嚴重違規可被停牌。
今年首10月 亦有74宗投訴
本港現時有不少流動數據計劃，以「無限」數據作招徠的計劃相當受歡迎。電訊管理局助理總監（規管事務）劉兆祥表示，為防止網絡資源被濫用，服務供應商會實施「公平使用政策」，即是對過量使用服務的客戶施加限制，如把服務速度減慢，甚至暫停或終止服務，當局去年已收到160宗投訴，今年首10個月亦有74宗。
限制用量安排 須同款字列明
電訊管理局昨就「公平使用政策」發出新指引，規定服務供應商不得向「無限」數據服務計劃用戶施加限制，包括任何形式的公平使用政策。不過，若供應商在推廣服務計劃時以「無限」作招徠，又限制用量安排，供應商須把條件規限與「無限」一詞以相同的字型及字體大小展示，並置於「無限」一詞附近，才可免責。
在新指引下，供應商須列明在甚麼情況下會啟動管制措施，及服務限制類別；指引亦規定客戶不會因用量過高而被終止或停止服務，如供應商以減速方式來限制服務，下載速度不得低於每秒128KB，用於電郵、短訊或下載歌曲亦不會太慢，而施加限制前需事先通知用戶，如以電郵或短訊形式通知。
改合約主條款 給30天通知期
針對現有客戶，電訊管理局在新指引條文中，加強保障消費者權益。指引規定，若供應商單方面更改合約的主要條款，更改前需給予客戶不少於30天通知期，亦必須容許用戶在更改生效前，以不多於15天的預先通知期終止合約，而在此情況下，供應商不得向客戶收取餘下合約期服務費或罰款。
劉兆祥表示，服務供應商是否繼續推出「無限」數據服務計劃，由供應商自行決定，但為了讓供應商有充足時間就新指引作出安排，新指引約在明年2月13日生效，而在該日或之後新簽訂或續訂的所有服務合約，都必須遵循新指引，違例供應商可被罰款50萬元至100萬元，嚴重者更會被停牌。
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