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■葉德梅免費洗衣不求回報。
香港文匯報訊（實習記者 俞晝 杭州報道）在杭州保俶路上有個華清飯店，這幾天卻因為一位「田螺阿姨」而熱鬧起來。「田螺阿姨」叫葉德梅，在華清飯店做清潔工，是杭州服務行業中最平凡的一員。
葉阿姨出名緣於一位重慶住客的電話。來自重慶的肖先生來杭州做培訓，在華清飯店525房間住了8天。每天早上，肖先生都把昨天的襯衣泡在洗手間的水池裡，想等下午培訓結束了回來洗。但接連幾天，肖先生發現，他的襯衣都已經被洗好了。甚至前幾天晾著的襯衣也已經收好疊好。待肖先生培訓結束時去飯店總台結賬時，才發現洗衣服不是飯店的服務項目，不收錢。「難道是遇到了田螺姑娘？」於是肖先生給總台打了電話，指明要525房間的服務員上來談事，這才挖出了華清飯店的「田螺阿姨」葉德梅。
舉手之勞 將心比心
當記者問起，難道飯店有規定要幫客人洗衣服麼？葉阿姨擺擺手說：「那不是。但我覺得這裡大部分客人都是路遠迢迢過來做培訓的。平時工作就很忙，沒時間洗衣服。我搞衛生的時候，多做一點少做一點也無所謂的。想想自己也喜歡衣服乾乾淨淨的，就順手洗掉了。」
在華清飯店工作的3年裡，葉阿姨幫很多客人洗過襯衣、襪子。由於清潔工採取輪班制，所以很多客人只能到總台寫封表揚信，卻總是找不到是誰幫的忙。葉阿姨說：「總台是有在我們服務員當中問起過，但我覺得也不是什麼大事，就沒說是自己做的了。」
飽受爭議 無怨無悔
這次要不是525房間的肖先生堅持要見自己房間的清潔工，沒人知道默默幫客人洗了3年衣服的就是葉德梅阿姨。葉阿姨笑著說：「當時525房間的客人給總台打電話，很嚴肅地說要跟房間的服務員談談。我還以為是我工作上犯什麼錯了，都不敢一個人去，還拉了我們領班陪我去的。到了房間才知道是這麼個事情。」
當記者問起，有一起工作的清潔員對你表示不理解麼？葉阿姨輕輕點點頭說：「那還是有的。有同事知道以後說我傻的，也有同事問我是不是為了出名或者多賺點錢的。昨天記者採訪以後，還有個同事說這下我害得她們也要給客人洗衣服了。」
但是，同事的質疑沒有讓葉阿姨退卻。她說：「不管出不出名，做人都是靠自己的良心。以後有客人住我打掃的房間，我還是會盡我的能力提供幫助，讓客人有家的感覺。」
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