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■蘇寧自建的自動化倉儲緊張備貨。
香港文匯報訊 （記者 軼瑋 北京報道）日前，中國內地最大商業零售企業蘇寧在第十屆華人企業領袖峰會上榮獲「華人服務業創新標桿飛馬獎」，成為家電零售企業唯一獲獎代表。獲得該獎項的還有香格里拉酒店、泰康人壽、台灣誠品集團等9家企業。
據悉，「華人服務業創新標桿飛馬獎」設置「門檻」很高，入選企業必須居所處細分行業中領導地位，同時是以服務聞名，以及通過自身努力，使華人服務的品質得到全世界認可的華人服務業企業。
提升家電零售業服務水平
作為中國商業零售行業領跑者，蘇寧在商業模式創新、連鎖網絡佈局、服務能力提升等多方面樹立了行業發展標桿。「服務是蘇寧唯一的產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標」的理念已融入18萬蘇寧員工的服務行為中。而伴隨蘇寧國際化的發展，越來越多的國際經驗將被帶入國內，推動中國家電零售業整體服務水平的提升。
多年來，蘇寧堅持服務定位，專注於客戶需求，加大倉儲、配送、售後專業人員等服務能力建設，保障售前、售中、售後的服務品質。同時加強服務創新，強化體驗式購物、便捷式服務，豐富網絡、通訊等多種服務渠道。
向科技型智慧型服務業轉變
而在針對多樣化的消費需求，蘇寧近年亦大力推進電子商務和樂購仕新模式的發展，形成了Expo超級旗艦店、旗艦店、精品店、鄰里店等多業態與實體零售、電子商務、對公銷售等多渠道相結合的發展格局。
當中值得一提的是，蘇寧之所以成為中國零售流通領域的領軍企業，與其長期關注後台物流建設的努力分不開。蘇寧規劃未來4年在全國建設並投入使用60家大型物流基地，全面提升企業競爭力和流通能力。
蘇寧電器副董事長孫為民強調，蘇寧要實現「去電器化」發展與實施「科技轉型、智慧服務」戰略，從線下實體連鎖向線上線下融合發展轉變；要從單一家電、3C產品銷售向全品類經營轉變；要從傳統的零售服務業向科技型、智慧型服務業轉變。
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