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香港文匯報訊 (記者 馬子豪) 本港銀行競爭激烈，為求搶客，除要比拚高存款息、低息貸款、更多信用卡優惠，還要施以軟功，照顧客戶的日常生活所需；而「服務對象」更已由客戶本身，伸延至客戶的下一代。
商業銀行業務向為銀行的主要盈利來源，融資可動輒過百萬元，客戶可說是銀行的大客。花旗香港就為其商業銀行客戶的子女，安排暑期「補習精讀班」，連續兩年與香港理工大學企業發展院合作舉辦領袖訓練課程。為期兩個星期的課程編得密麻麻，有課堂上學習商業理論、北上內地參觀企業、訓練日營，學員更可與工商界企業家對話。
辦「暑期精讀班」軟招留客
花旗商業銀行營業部區域主管黃智良接受訪問時表示，去年課程首次舉辦後，客戶反應熱烈，指課程能助其子女對營商環境有初步認識，甚至可為將來接手家族生意有所幫助。
銀行須對其服務時有檢討，而增值服務亦不例外，尤其服務對象為客戶的下一代，效果滿意當然能留住客戶，甚至下一代亦會成為新增客戶；反之若服務不周，便會得失客戶。花旗亦深明此道，黃智良表示去年課程較著重理論，今年除保留商業理論外，還加入訓練學員待人接物技巧，如小組產品設計、訓練日營等，加強彼此之間的溝通。
課程說得吸引，還得看學員反應如何。已連續兩次參與課程的Alvina表示，認同今年課程著重團隊合作性，令學員更為熟落。至於首次參與的Howard，則坦言此前對商科無甚興趣，經父親安排下參與，指經過個多星期的課程後，漸掌握到基本商業概念，願對商業社會有更多了解，更謂在課程完成後，會到父親公司實習，小試牛刀。
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